龚鹏举

标准体系服务体系实战老师
2009 年-2025 年在国内某知名标杆零售企业工 作 16 年 ，曾历任集团文化内刊负责人 ，集团客 服部管理负责人，集团人力资源部实操标准管理 负责人，集团品牌管理中心处长等岗位；持续参 与企业文化体系建设及落地，统筹管理集团各岗 位实操标准及专业知识管理体系，参与设计并实 施企业内部员工激励考核方案，持续优化企业客 户服务体系 ，提升客户满意度体系建设；
擅长版块 ：1、企业文化体系建设与落地 2、服务体系建设与优化 3、标准体系 建设与管理
一、系统课程（0.5-1 天）
16 年核心管理经验分享《学得会的胖东来》
从经历者与参与者的角度全面介绍企业发展历程，并客观真实的讲解不同阶段的
管理经验
核心主旨：学不会，是因未懂其“过程逻辑”；学得会，是因掌握“系统内核”。
课程大纲：
一、商业模式
1、做企业的价值
2、从企业到学校
二、经营理念
1、文化第一 经营第二
2、文化聚力 体系赋能
三、人本生态建立
1、提升员工生命品质
2、打造极致顾客体验
3、组织管理机制保障
四、服务创新体系

1、不同阶段服务标准的理念变革
2、客服标准的迭代
3、服务创新的生命力
五、文化落地路径
1、文化、服务、标准如何落地
2、企业落地的三大误区
3、“学得会”的关键路径
六、产品开发理念
1、开发理念：喜欢、专业、推动社会进步、创造美好价
2、网红爆品的出圈逻辑
七、品质管控体系
1、供应链的品质管理
2、胖东来的品质管理
八、供应商管理机制
1、合作原则
2、供应商准入关键项
3、准入流程
4、供应商的提升帮扶
二、落地课程（1.5-2
企业实操落地课程 文化与组织落地》 ，不讲故事 ，只讲干货 ，现场教学，
带着问题来 ，带 方案回去（建议企业家+人资+高管同时参加） 课程大纲
一、 化
. 寻企业存在的价值
2. 生命的觉醒——重塑企业家精神
3. 企业文化的核心内涵与建设成果
4. 何为先进的文化理念
5. 何谓健全的人格
6. 追求美好的生命状态
7. 文化的建设与落地

二、体制政策
1. 经营政策
2. 薪酬政策
3. 分配政策
4. 激励政策
5. 员工关怀基金
三、组织管理
1. 人力资源管理
2. 文化体系构建
3. 标准体系构建
4. 团队管理理念
四、落地实操
1. 文化落地路径
2. 落地关键节点
3. 设计落地方案
4. 文化落地三级传导系统
5. 落地对照表
6. 注意事项

• 课程一《胖东来模式：用文化和体制打造良性...[2025-09-02]