张雁滨

太原长虹家私城有三个店，总店在太原，分店在朔州和介休分店。
2004年对朔州分店进行为期一周的培训，从心态、沟通、礼仪、销售、团队建设。
2008年对介休分店进行为期五天的培训，涉及教练技术，礼仪，销售三个主题。

介休长虹家私08年启动培训方案
－打造卓越团队、服务礼仪、销售流程
一、打造卓越团队
培训对象：公司全体员工
培训目标：
1、 应用目前最简单、实用、高效的企业教练技术，以严谨、负责、信任的态度来彻底打破社会我，提升每个学员的自我，从而在以后的日常工作生活中创造卓越的成果。
2、 通过自信、自爱、自尊的训练来提升学员的自我价值，是每个人发现自我、挖掘潜能、突破自我、追求卓越的必修课。
3、 通过对人不对事、变知道为做到、变被动为主动、受害变责任、授人以渔的内在素质训练来提升每个学员的非权力领导力（即个人魅力）。
4、 通过逆境训练来提升学员的挫折超越力，勇于面对在竞争中的挑战。
5、 提升学员的忠诚度，团队凝聚力、向心力、执行力、协作力，创造卓越团队。提升企业整体绩效，明显降低员工流失率。
6、 全面提升学员的内在素质（激情、承诺、负责任、欣赏、付出、信任、共赢、感召、可能性），为组织的可持续发展打下坚实基础。
培训理论基础：
企业教练技术、NLP神经语言程式学、拓展训练、儒释道、家庭诊疗学、认知心理学、完形心理学、行为心理学、催眠技术、潜意识、系统排列疗法、音乐灯光
培训方式：理论＋教练
第一部分主题：认识自我
这个部分是关于人与人之间的信任、负责任、承诺和共赢的关系。
第一阶段提供了一个广泛观察自我的环境，通过参与者全情投入到一系列有方向有策略的练习或活动中，从不同层面和角度发现认知的盲点，了解是什么因素影响情绪并阻碍我们有效地发挥潜能。并且，对照现状迁善心态，进而可以选择相应的行动去突破现有的心智模式和行为模式。认清固有观念的束缚，行为的选择范围将大大拓展，参加者会发现更多固有观念以外的可能性。第一阶段也使参加者明白如何与他人通过有效沟通建立深入而且优质的关系，学会以负责任的态度积极面对生活和工作，从而改善生活的质量。
培训时间：20个小时

培训内容：
时间安排 主 题 内 容 目 的
3月11日
上午
8:00―
－10:30 一、理论基础
A三个我与自己
B 学习四个过程
C 人际关系图
D能力与意愿
E 训练守则
F团队组建
G二人对话 在理论学习中明白训练过程中用到的方法与以往的不同，展示每个人信念上的盲点，发现我为什么管不了自己，欣赏资源，从自身开始改变，找到挖掘潜能最可行之路。通过对守则的学习，认识什么是信任与原则，分组组成团队，共同负责任地树立团队目标。通过二人对话练习，掌握沟通的重点，建立每个人学习的目标。
10：40―
－12：00 二、放下
三、风中静草 A 介绍放下规则
B放下
C 分享感受
D信任背摔 组织大家共同树立目标，在放下的过程中不断调整自己的心态以责任者的姿态来面对挑战，使每个人在面对失败的过程中提升自我，不断发现自我。
下午
1４:00－
－15：00 四、承诺
A承诺对话
B出游遇险
C富勒故事 通过练习，令学员去体验、感受在自己的人生经历中，充分认识什么是真正承诺。因为不守承诺，给别人更给自己带来了什么样的影响。
15:10-
－17:00 五、领袖风采 A重新选拔队长
B介绍比赛规则
C实施比赛
D教练对话 通过训练来让大家知道在工作中必须有人来承担责任和每个人都有不可推卸的责任，反思自已如何才能做到更好。
17:10-
－18:00
六、意志力挑战 A宣布规则
B手平举体验
C加分
D三个作业 通过这个挑战来发现组织中的病毒人物以及他对组织的巨大影响力。对每个人训练挫折承受能力，提升挫折超越力，并获得内心的成长，体悟目标达成的办法。可能性训练来突破：能力、可能、资格。
19：30－
－21：00 七、诚信与选择 A三个我
B选择与被迫
C介绍四种出票
D出票分享 通过二人练习令学员体验到在生活与工作中自己的思考模式中的盲点——总是将自己的责任用很多看似合理的借口逃避，从而自我主动迁善心态，超越环境的束缚来达成目标。
3月12日
8:00-
－9:30 八、分享作业
A小组、上台分享
B 教练点评 通过每个人的分享发现自己生活习惯中的盲点并使自己发自内心的迁善。
9:30－
－10：00 九、欣赏 A 欣赏训练
B 欣赏自我催眠
C嘉许信 通过欣赏来发现自己的优点，加力技术突破自己的限制性信念。
10:10-
－12:00 十、找工作
A淘汰的团队找工作
B加力技术
C分享发言 通过在团队中感召训练以达到挑战学员自信心的目的，发现过去生活中一直困扰自已发挥的根本原因，真正提升心中的真我，从容面对挑战。
14:00-
－16:00 十一、跳大绳
（逃离生死线） A规则宣读
B跳大绳
C分享 拿出你的激情，通过付出来体会心中的真正喜悦，提升个人的内在素质，把大家凝聚在一起，真正打造一支团结、共赢、无坚不摧的团队。
16：20－１７：00 十二、财富之路 财富之路 做一件事至少有三个方法。
17：10－18：00 十三、总结 A 训练后感言
B海星、
C蓝丝带
D献花及毕业证 通过参训人员的每人感受来总结素质重塑对自己的生活、工作、学习的现实意义。
3月10日 助教定向 A我在上次课程收获
B我能给团队支持
C我是一个什么样的人
D我如何做到承诺
E、我、们共同创造一个严谨、付出、负责任的助教团 助教由社会我过度到自我，拿出真我来支持学员，全力以赴地面对学习中的挑战，为自己的承诺不断检视，并支持团队成员共同做到超越自我，创造辉煌。通过定向使助教由个人凝聚成一支组织过硬、执行高效、超越自我的团队。
注：本课程方案和训练具体时间根据教学情况，随机进行局部调整，敬请合作。

部分场景图片：
1
助
教
定
向
2
理
论
讲
解
3
组
建
团
队
4
二
人
对
话
5
承
诺
对
话
6

放
下
7
领
袖
风
采
8
诚实
与
选择
9
自
我
挑
战
10
意
志
力
11
写
嘉
许
信
12
分
享
作
业
13
嘉
许
14
付
出
15
财
富
之
路
16
迎接
新
生命
17
毕
业
典
礼
二、商务礼仪
课程特点：理论＋训练
什么是服务（Service）
一、礼 仪 概述
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
礼仪的基本原则：遵守公德、遵时守信、真诚友善、谦虚随和、理解宽容、热情有度
二、语言　掌握语言艺术是服务工作的首要一环
称呼、招呼、敬语、谦语、征询语
用语原则：多手征询语、少用祈求语、不用反问语。
有五声（来时迎客声、遇到称呼声、受助感谢声、麻烦致歉声、离去送客声），杜绝四语（蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语），在一定程度上决定客户惠顾，效益包含服务语中，来者都是客。
职业服务习惯“十字用语”¬¬——请、谢、你好、对不起、不客气。
礼貌用语的“四有四避”
三、体态语言：能够表达信息的人的无声的语言，语言交际的外观形式直观性，仪表，吸引，注重感染力，人多时用，两人不用；比话语更能反映说话人的意图。面部表情、手势语、微笑
交往空间距离：亲密距离、私人空间、社交距离、公共距离
四、仪容仪表
端庄的仪表和整洁的服饰就是最好的推荐，服装反映我们的大脑，反映我们的人生处世哲学。
服饰：整体性、个性化、合协性。
个人卫生、仪表（一） 男职员（二） 女职员　*化 妆
五、行为举止：
孔子：质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。相貌高于色泽之美，秀雅合适的动作高于相貌美。
站姿典雅、坐姿端庄、走姿优美、蹲姿雅致、礼貌退场
六、社交五惯例：
１、女士优先２、尊重隐私３、尊重习俗４、以右为尊５、不得纠正
七、一般礼节社交：
１、握手
２、鞠躬礼
３、介绍礼仪
４、交换名片
５、电话
６、引路
７、搭乘电梯
８、宴会
９、乘车送客
１０、办公礼仪
１１、交往说话禁忌
１２、与人交往十忌

三、水性行销教练
１、培训之前请先回答自己以下几个问题：
• 你是在什么情况下从事销售行业的？
• 我认为自己销售的怎么样？
• 我每天是如何锻炼自己的技巧的？
• 我会花多少时间去学习新的销售技巧？
• 我每天会使用多少新的技巧？
• 对于成功我有多大的渴望和投入？
２、高效率的时间规划与管理
３、转换失败、拒绝的定义：
A、原来拒绝的定义：
B、现在转换：
C、给失败重新定义：
４、顶尖推销员的成功秘诀
５、顶尖业务员10心态
一、如何开发与接触潜在客户　30秒开场白原理　电话开发客户的五大注意事项
接触新顾客六法
1、进入客户办公室前，视觉想像
2、注意外表、穿着及外在形象;
3、30秒有效的开场白；
4、注意说话的语调和声音；
5、注意你的肢体动作；
6、注意你的产品和资料的包装是否整洁。
二、引发顾客兴趣及建立好感
进入顾客频道-亲和力建立
ＮＬＰ亲和力（一见如故、信赖、喜欢、接受）建立五步骤、情绪同步、表象系统（语调和语速－－视觉、听觉、感觉型）、镜面映现法则（生理状态）、文字表象系统、合一构架法
三、了解顾客需求（顾客心态剖析）
找出顾客需求的6个问题
第一、客户之所以会购买这种产品的原因及目的是什么？
第二、以前是否曾经购买过这种产品或类似产品？
如果有：从何处购买或向谁购买的？ 若没有：什么情况下会有可能购买？
第三、当初是什么原因让他购买那种产品？
第四、对产品的使用经验（或印象）？觉得以前所使用的产品的优缺点是什么？
第五、是否曾以考虑过要换一个供应商？或什么样的状况下会考虑更换？
（若客户从未 买过，可询问：如果有可能考虑购买，所注重的或想满足的最终需求是什么？）
第六、谁有决定权来购买过些产品或服务，或更换供应商？
四、顾客的购买模式　五类十种、不同的说服策略（视觉、听觉、感觉、时间、次数）
五、产品介绍的八大技巧及注意事项
六、如何解除顾客抗拒
一般处理抗拒方法九条
１、了解真正原因
2、耐心倾听
3、确认抗拒以问代答转移注意力—离析性确认
4、同情或赞同---隐喻故事法
5、假设解除抗拒法
6、反客为主法
7、重新框视—定义转换
8、提示引导
9、“心锚”法—正面积极（声音）
七：缔结成交---有效缔结顾客的方法　十大异议成交法　　有效缔结十法
八、服务与转介绍
培训费用：
①教练费一天教练费为1280元/人（团训教练费以30－60人按70%收费、60－80人以上按60％收费）。
②感恩信、鲜花、毕业证、资料费、物资费每人10元。
③讲师、助教所需要交通费、食宿费按实际情况支付。
④助教费每人100元。
⑤挑战优胜团队奖品费。
付费方式：培训协议签订时即付清所需培训费用，以便教练安排时间和讲课资料。
培训时间：2008年3月11日－14日
培训地点：山西介休
培训会场要求：
①安静、宽敞、可移动座椅的１００平米的室内场地；
②有10张可移动桌子、10块台布，饮水机2台；
③场地需要有能够使用的有效空调两个；
④场地需要配有地毯，以便适宜做运动项目；
⑤会场窗户能够遮光，采取措施保证不透一点阳光；
⑥有适当的可调灯光分层关闭功能；
⑦有音响设备及无线话筒两只，备充足的无线麦克电池、适合播放音乐；
⑧有立式白板1块、白板笔（红、黑）各3支；
⑨衣帽架3个。
⑩课程开始前所有助教进行最少三个小时的布置会场、选拔和定向。
课前沟通准备
①所有学员必须准时参加完整个课程并保持积极参与的状态，若状态不佳者教练有权令其退出课程；
②所有学员应穿宽松、舒适的便装不得穿西服参加课程，女士不准穿裙子和高跟鞋，早上必须吃好早餐；
③如有学员身体有病者或特殊情况请提前向教练请求以便课程中合理安排；
④开课前一周需要将所参加课程的学员名单汇总并传真至腾飞人力会务组（0351－8267486），以便安排会议的准备工作（安排助教、音响师、物资）；
⑤为了提升课程效果，开课前一天对所有学员逐一进行课前电话沟通；
教练简介　
张雁斌：英文名slough，河北唐山人，素质重塑创始人、美国国际专业教练协会认证的企业管理教练、河北杰出NLP企业教练、河北十大最具影响力讲师之一、唐山最具成长性的企业人力开发教练。数年来，从政府到国企、私营到民营、有丰富的职业历练；他亲身实践NLP教练技术，主张“财上平如水，人中直似衡”的信念，把“激情、承诺、负责任、欣赏、付出、信任、共赢、感召、可能性”作为自己的行动指南，形成前瞻、系统、实用、情景、实效的价值主张与独特的教练风格。著有《素质重塑》、《NLP水性行销》、《NLP心灵重塑》《NLP教练智慧》四本书。
播客：http://you.video.sina.com.cn/slough
我们同时开设的课程：
员工职业生涯规划与管理、21世纪职场成功心态、户外拓展训练、新产品上市推广、招商策划、商务礼仪、NLP水性行销、NLP高效沟通、执行力、当众讲话、管理教练、企业教练技术、感召营销、青少年素质训练等课程。
曾服务过的部分公司：
唐山开滦集团、河南襄县城人民医院、斯得雅山西分公司、太原智海集团、山西固意特环保装饰有限公司、山西万国通凯司机俱乐部、太原普众堂生物科技有限责任公司、太原万润科贸有限公司、太原交通大厦、寿阳县田升科贸、天色企划、康苗幼儿园、长城药店、金豆子启智中心、太原正泓商贸、纤丝鸟丰胸减肥院、太原海氏药业、山大商校、太原中心医院集团、新华人寿保险太原分公司、太原新东方海辰培训中心……
附件：
附1.素质重塑课程架构
附2.素质重塑报名表
附3.素质重塑问卷
附4.素质重塑研讨会（团队）报名表
培训机构：太原腾飞人力技术有限公司
公司地址：太原市迎泽大街72号

主题类别：领导力