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上海
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5.0分
梅卫明
品牌建设/运营体系建设
擅长领域:
生产管理
客户服务
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客户关系
管理体系
CRM
心理
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其它
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简介
【专业资质】
先期供职于花旗银行和松下电器,在企业的客户服务领域具有相当丰富的工作经验,通过供职于美资、日资的经历并结合中国企业发展情况,形成具有融贯中外的客户服务理论体系,曾在松下电器起草
客户关系
管理体系
,进入咨询行业后,重点研究通信、银行、供电企业等国家支柱产业领域。
对营销领域的客户关系管理(
CRM
)、品牌建设、运营体系建设等方向有深入的探研和一定的见解。特别对客户
心理
分析、客户服务和品牌营销有较深的理解和触动,对于营销领域的客户满意指数亦有较深的研究,并具有实际操作之经验。
在培训过程中,由于出色的沟通技巧和深厚的理论与实战经验功底,深受服务过企业的好评,并与咨询业同仁一起编撰《银行业客户投诉管理》、《客户心理与满意指数管理》、《品牌至上》、《大客户管理实务》等版著.
【培训特长】
对营销领域的客户关系管理(CRM)、品牌建设、运营体系建设等方向有深入的探研和一定的见解。特别对客户心理分析、客户服务和品牌营销有较深的理解和触动,对于营销领域的客户满意指数亦有较深的研究,并具有实际操作之经验。
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简介
先期供职于花旗银行和松下电器,在企业的客户服务领域具有相当丰富的工作经验,通过供职于美资、日资的经历并结合中国企业发展情况,形成具有融贯中外的客户服务理论体系,曾在松下电器起草
对营销领域的客户关系管理(
在培训过程中,由于出色的沟通技巧和深厚的理论与实战经验功底,深受服务过企业的好评,并与咨询业同仁一起编撰《银行业客户投诉管理》、《客户心理与满意指数管理》、《品牌至上》、《大客户管理实务》等版著.
【培训特长】
对营销领域的客户关系管理(CRM)、品牌建设、运营体系建设等方向有深入的探研和一定的见解。特别对客户心理分析、客户服务和品牌营销有较深的理解和触动,对于营销领域的客户满意指数亦有较深的研究,并具有实际操作之经验。
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