上海
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简介
先期供职于花旗银行和松下电器，在企业的客户服务领域具有相当丰富的工作经验，通过供职于美资、日资的经历并结合中国企业发展情况，形成具有融贯中外的客户服务理论体系，曾在松下电器起草
对营销领域的客户关系管理（
在培训过程中，由于出色的沟通技巧和深厚的理论与实战经验功底，深受服务过企业的好评，并与咨询业同仁一起编撰《银行业客户投诉管理》、《客户心理与满意指数管理》、《品牌至上》、《大客户管理实务》等版著.
【培训特长】
对营销领域的客户关系管理（CRM）、品牌建设、运营体系建设等方向有深入的探研和一定的见解。特别对客户心理分析、客户服务和品牌营销有较深的理解和触动，对于营销领域的客户满意指数亦有较深的研究，并具有实际操作之经验。
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