广东
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编号 1405

林瑜老师

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林瑜

服务 /投诉 /营销/ 营业厅/ 装维/ 5G

擅长领域:
服务
投诉
营业厅
店长
装维

擅长行业:

身份资质

1、培训师林瑜——营业厅内训课程与服务实战辅导领域的“首选培训师”;
2、17年专注于一线服务营销课程(营业厅一线、装维一线、客服一线),旨在这个领域里精耕细作,做专、做精;
3、累计为中国移动、中国联通、中国电信多省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超71000人次,中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;
4、 课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%;
5、理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例,确保课程内容“实际+实用+实战”;坚持开发基于行业与参训学员岗位和工作问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新(知识点、案例、工具、思维);
6、参与国内三大运营商营业网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理等诸多咨询轮训项目,具备丰富行业经验与授课经验。

擅长课题

1. 《提供心级服务》
2. 《赢利厅店——营业厅运营管理效能提升》
3. 《赢心沟通——投诉应对与客户满意度提升》
4. 《服务正能量与客户投诉处理技巧》
5. 《装维服务品质及家宽客户满意度提升》
6. 《服务升级,随销精进——装维服务与随销能力提升》
7.《营业厅服务领先及服务营销一体化能力提升》
8.《赢销有法——营业厅销售能力蝶变与升级》
9. 《高效能班组长——基层管理者综合管理能力进阶与提升》


【往期受欢迎课程】
《易促易销——促销活动组织策划与社区营销》
《服务礼仪》 《打造一流店长》
《存量经营——客户满意度与续费率提升技巧》
《助优内训师——课程二次开发与TTT授课技巧运用》

风格特色

1、课堂讲授深入浅出,基于对行业的深刻了解,课程设计善于引导思考、促进交流;
2、基于学员岗位工作场景,以解决问题为导向 。
3、课堂设计遵循“334分层结题为导向;构:30%的理论讲授+30%的案例练习+40%的实践应用
4、采用多种教学方式,案例分析、分组研讨、互动问答、情景演练,课堂竞赛等。
5、运用PBL教练模式,遵循学员的学习规律,穿针引线,让学员自己发现答案,并帮助学员重新塑造和改善行为习惯,有效地达到培训的目标。

典型案例

中国联通

中国联通各省份智慧家庭工程师内训师队伍

《中国联通智慧家庭工程师内训师(装维方向)培训班》

 

 

 

 

中移铁通

(总部)

各省维护业务部总经理、家客主管等

《装维服务品质管理与关键服务洞察》

 

 

 

 

中国移动河南省公司

营业厅经理

《心级服务——优质服务理念与主动服务意识提升》

 

 

 

 

 

中国联通培训学院

全国31个省分公司的越级和本地投申诉运营主管人员

《口碑为王━━5G时代下的服务提升》

 

 

 

 

中国联通广西分公司

客服投诉处理员、客服主管

《客户投诉处理能力提升》

 

 

 

 

 

 

 

辽宁移动

各市装维管理人员、家客主管等

《辽宁移动家客装维随销及满意度提升培训》

 

 

 

 

部分授课案例展示(续表)

服务的运营商

参训学员

课程主题

课堂留影

中国联通湖北省公司

全省营业厅经理、渠道经理

《迈向服务新时代──渠道服务沟通与投诉处理能力提升》轮训

 

 

 

 

中国移动终端公司福建分公司

营业厅店长

《店长基地提升训练营》

 

 

 

 

中国移动江西省公司

全省各市营业厅经理

《江西移动旗舰店运营能力提升》(轮训)

 

 

 

 

北京联通集团客户升级投诉运营中心

升投客服座席

《 百倍用心 十分满意——温情服务与客户投诉处理能力提升》

 

 

 

 

中移铁通广西公司

装维工程师、网格长、小CEO等

《服务生花——装维工程师服务能力提升》

 

 

 

 

中国移动安徽省移动

营业厅经理、渠道经理等;

《营业厅经理运营管理能力提升》

 

 

 

 

 

 

 



部分客户

最近五年省级公司授课经历
1、中国联通集团公司 2、中国移动江西省公司 3、中国移动湖北省公司
4、中国移动河南省公司 5、中国联通湖北省公司   6、中国联通广西省公司
7、中国电信广东省公司 8、中国电信江西省公司   9、中国移动陕西省公司
10、中国移动四川省公司 11、中国联通内蒙古分公司 12、中国移动山西省公司
13、中国移动河北省公司 14、中国联通江西省公司 15、中国移动安徽省公司
16、中国移动终端公司福建省公司 17、中移铁通广西公司

培训师林瑜曾服务的客户(部分):
广州移动、上海移动、许昌移动、岳阳移动、绍兴移动、长沙移动、岳阳移动、 合肥移动、鄂州移动、通辽移动、黄石移动、黄冈移动、孝感移动、铁岭移动、广安移动、贵阳移动、遂宁移动、毕节移动、甘孜移动、绵阳移动、昭通移动、乐山移动、楚雄移动、永州移动、昆明移动、怀化移动、秦皇岛移动、张家口移动、江汉移动、廊坊移动、武汉移动、长治移动、泉州移动、郑州移动、商洛移动、安顺移动(轮训)、深圳移动(轮训))、安康移动(轮训)、常熟移动、信阳移动、常德移动、昆山移动、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、武汉移动、哈尔滨移动、黑河移动、大理移动(轮训)、铜川移动、莆田移动、周口移动、无锡移动(轮训)、阳江移动、成都移动、云浮移动、南海移动、保定移动(轮训)、湛江移动、绥化移动、佛山移动、鄂尔多斯移动、赤峰移动、庆阳移动、上饶移动、德阳移动、鹰潭移动、景德镇移动、成都移动、东莞移动(轮训)、榆林移动、滁州移动、重庆移动、临沧移动、上饶移动、广州电信(轮训)、福建电信(轮训)、上海电信、武汉电信、包头电信、廊坊电信、珠海电信、浦东电信(轮训)、呼和浩特电信(轮训)、上海联通(轮训)、武汉联通、贵阳联通、宜昌联通、郑州联通、晋城联通(轮训)、北京联通七区、四区、五区、八区、大兴分公司、徐州联通、长治联通(轮训)、乌海联通、北京联通、廊坊联通、韶关联通、贵港联通、阿拉善联通、北京联通顺义分公司、北京联通房山分公司、威海联通、北京联通集团客户升投中心、北方广电、江津广电、中移在线上海公司、
联通华盛公司、山东移动终端公司……

客户感言

(1)林瑜老师的课程特别实用,解决了我们当前营业厅的问题。
(2)林老师在课堂讲的案例都是我们营业厅日常接触到的,将技巧融进去,感觉一下就懂了。
(3)印象特别深刻的是情景演练,大家都特别投入地把“该如何做去做”展示出来。特别受益的是,每个情境演练完毕后林瑜老师的点评和总结。
(4)林瑜老师的课程是我工作八年以前,收益最大的一次培训。
(5) 贴近生活的例子,有趣的互动,认真听课的大家,活泼的老师,课堂变得丰富多彩。
(6) 老师以生动形象的课程方式,结合实际生活中的案例,讲解了关于促销策划和组织的内容。我们不仅了解到客户的心理,而且也掌握了不同的促销方式,这对以后产品营销策划非常有帮助。
(7) 逻辑清晰,语言组织能力强,幽默风趣,专业能力强。
(8) 培训方式、课件、材料、视频以及课堂体验相结合,内容易懂。
(9)林瑜老师的授课很精彩,受益良多,课程中有很多内容都印象深刻。
(10)林老师讲课通常都会举例子,这个印象最深,这样能够很直白地让学员理解讲课内容。
(11) 老师笑容亲切上课内容丰富不枯燥,很会带动大家互动,很专业。

更多简介

·      培训师林瑜   PTT国际职业培训师、MBA;

·      客户服务营销实战派讲师;

·      17年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑;

·      累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超75000人次,中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;

·      课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%

 


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