杨扬

个人工作背景：
97年在一国有股份制金融保险机构从事销售、管理、销售培训工作达3年时间，后在多家大型零售集团从事企业管理工作4年。2003年末在一咨询集团担任资深培训师，拥有丰富的管理、营销实战经验。
国际职业培训师协会会员、中国百大金牌管理咨询培训师、国家注册培训师。
从事咨询培训领域近6年时间，主要针对企业管理和通用的管理、营销服务技能的培训，培训的行业主要为金融业、电信业、零售业。
个人培训特色：
注重效果转化：课堂上她会对学员提出具体的指导建议，成为学员在实际工作中的实战指南；不仅注重课堂教学，更强调学员课后的行动学习，以此来帮助企业把培训的效果落到实处。
体验式培训：以大量企业实际情境案例为开展教学研讨，同时辅以操作性强的分析工具和表单，能够帮助学员在训后立竿见影地改善工作效能。每个学员可以把自己在实际工作中遇到的各种困难直接带入课程，通过每一次训练，解决实际问题，提升实战能力。
互动性强：运用丰富的企业管理经验，课程以深入浅出、案例丰富、互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，具有很强的亲和力和现场感染力。训练方式完全区别于传统的教学模式，独树一帜。
具有良好的职业道德与敬业精神，在业界拥有良好的口碑。


培训特长：

大堂经理主动服务营销实战训练
课程目标：
1 、了解大堂经理的工作职责和工作范围，树立职业的服务营销与服务意识，了解客户消费心理的分析；
2 、培养大堂经理掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧，保证顾客得到尊重及最优质的服务；
3 、利用真实案例的不同体验引导大堂经理树立银行以“客户为中心”以及“如何以客户为中心”的服务理念，建立正面而积极的服务态度。力争从基础员工素质层面全面提升银行的美誉度及市场形象；
4 、帮助大堂经理了解银行市场尤其是零售业务市场营销基本知识 , 树立营销理念，并初步掌握市场营销基本策略，全面提升银行业绩；
5、培养大堂经理掌握客户关系管理的系统知识，掌握了解和分析客户，掌握客户关系技巧，具备维护客户关系技能；
6、学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。
课程特色：全部采用银行案例、注重实战、实用。
课程时长：3天，可根据客户需求调整

• 银行大堂经理主动服务营销实战训练[2009-07-30]