暂无评分

蔡玉

中国银行培训领域权威专家 | 礼仪文化领军者 | 心理赋能导师 18年银行服务营销实战经验 · 14年银行机关效能与转型辅导 ·24本教育部礼仪教材主编 · 畅销书籍《银行服务零投诉》作者

擅长领域：

客户服务

领导力

职业素养

礼仪培训

银行培训

蔡玉

银行服务营销培训

商务礼仪培训

擅长行业：

金融保险

下载简介

评价讲师

联系讲师

主页主讲课程(1) 授课案例(13) 授课视频(8) 客户评价(0) 文章(0) 著作(2)

身份资质

一、权威定位与核心标签
国家级资质
▸ 国家人社部一级人力资源管理师
▸ 教育部《中小学文明礼仪教育读本》（1-12年级）主编
▸ 中国东盟国际礼仪大赛导师/主评委 | 北京礼仪学院学术委员
顶尖高校合作
▸ 华中科技大学/上海理工大学特聘教授
▸ 中国科技大学EDP中心特邀讲师
二、银行培训领域三大核心优势
1. 银行系统深度赋能
18年实战沉淀：专注银行网点服务营销、数字化转型效能提升、机关行动力优化
✔️ 网点转型：辅导近500家星级网点创优（建行/工行/农商行等）
✔️ 效能提升：为50+省市分行定制《机关效能与行动力》培训
✔️ 大赛标杆：策划指导工行、中行、邮储等数十场服务礼仪大赛，获奖率100%
2024最新成果：浦发银行海口分行服务技能大赛总指导 | 华兴银行礼仪大赛二等奖
2. “礼仪+心理”跨界赋能
独创融合体系：
将大六人格卡牌分析+绘画心理疗愈融入银行培训，破解员工情绪压力与团队管理难题
心理学应用：
▸ 师从严虎博士（绘画心理）、吴月波（大六人格）
▸ 为省级分行提供团体心理辅导，提升员工阳光心态与服务韧性
3. 课程研发与出版
30+本畅销著作：
• 《银行服务零投诉》—— 银行投诉处理标杆指南
• 教育部指定教材《中小学文明礼仪教育读本》（24册）
• 《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》系列感恩书籍—— 行业前沿方法论
三、行业影响力与客户见证
头部金融机构首选讲师：
✅ 国有/商业银行：工/农/中/建/交/邮/招行/浦发/华夏/ 等30+省级分行
✅ 城市商业银行：广州银行/天府银行/湖南银行/湖北银行/华兴银行/长安银行/保定银行总行特聘
✅ 农信系统：覆盖20+省联社（广东/福建/四川/湖南/湖北/安微/山西/吉林等）
政府与大型项目：
▸ 上海世博会/深圳大运会礼仪文化宣导专家
▸ 国税局、国资委、国家电网等机关效能培训

擅长课题

银行管理类
《DeepSeek赋能银行机关效能提升》融合流程优化与员工体验升级
《DeepSeek赋能运营主管综合能力提升》融合流程优化与客户体验升级
《DeepSeek赋能大六人格领导力》心理学工具提升团队凝聚力
服务营销类
《银行心服务新营销（情境实训）》真实场景演练+通关考核
《DeepSeek赋能消保与投诉处理技巧》 30+银行案例教学
《银行优质化文明服务与礼仪实训》真实场景演练+通关考核心理
个人发展与心理赋能类
《员工阳光心态与情绪压力管理》绘画疗愈技术释放职场压力
《银行员工职业生涯规划与发展》大六人格心理测评助力职业生涯规划
礼仪类
各类礼仪大赛全流程策划+定制化辅导助力客户斩获省级大赛奖项

蔡玉的著作更多>>

向上

向下

课程更多>>

华中礼仪培训《高级礼仪培训师训练营》湖南...[2012-08-30]

典型案例

曾为上海华夏银行、中国建设银行大同分行、工商银行广东分行、工商银行福建分行、中国银行福建分行、邮政储蓄银行、农村商业银行等50多家市级分行进行《银行机关效能与行动力提升》的培训工作。近500家网点提供《银行网点营销转型与优服项目》的咨询与培训。

曾参与湖北银行总行、湖南银行总行、天府银行总行、北京兴业银行、工行广东省分行、工行江苏省分行、工行福建省分行、工行内蒙省分行、中国银行湖北分行、建行大同分行、邮储银行湖北分行、四川省联社、吉林省联社、湖南省联社、华兴银行等数十家省级分行的《青年员工银行服务技能与礼仪风采大赛》的策划、指导与培训工作。

部分客户

近期培训与项目咨询主要客户：
四大国有银行：中国银行湖北分行、中国银行内蒙分行、中国银行福州分行、中国银行宁夏分行、工商银行广东省分行、工商银行江苏省分行、工商银行山西分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、建设银行北京分行、建设银行湖北分行、建设银行山西分行、农业银行青海分行、农业银行抚州分行等。
商业银行：招商银行南昌分行、华夏银行上海分行、兴业银行北京分行、中信银行湖北分行、交通银行河南分行、湖南银行、湖北银行、四川天府银行、广东华兴银行、广州银行、浙江杭州联合银行、宁夏省石嘴山银行、东亚银行上海分行
中国邮政储蓄银行：广东省分行、湖南省分行、甘肃省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行
农信社/农商行：东莞农商行、茂名农商行、梅州农商行、湛江农商行、福建省农村信用联社(20期管理层)、福田农商行、武汉农商银、赤壁农商行、南昌农商行、岳阳农商行、张家界农村商业银行、常德农村商业银行、涡阳农商行、和县农商行、六安农商行、九台农商行、通化农商行、集安农商行、白山农商行、安图农商行、四平农商行、西宁农村商业银行、兰州农村商业银行、阿拉善农村商业银行、开封农村信用社、大同市农村信用社、山东省农村信用社（5期中层管理）、四川省农村信用联社（10期内训师）、德阳农商行、隧宁农商行、达州农商行、资阳农商行等。
政府与水利电力业：贵州省国税局、贵州国资委、广州市地方税务局、岳阳市地方税务局、广州市地方税务局、东莞市环境保护局、深圳人才交流中心、武汉市人才市场、郴州市委宣传部、成都市委宣传部、深圳市委宣传部、湖北省招投标局、湖北省交通管理局、湖北京珠高速、湖北随岳高速、武汉水务集团、汉口电厂、湖南送变电有限公司、国网长沙供电公司、湖南电网建设实训基地等
市民文化大讲坛：深圳市民文化大讲坛、2010年上海世博会文化大讲坛、2011年
深圳大运会文化大讲坛、成都金沙文化大讲坛、湖南林邑大讲坛等。

《银行机关效能》与《数字化网点转型千百佳网点》服务客户：

2015-2022年：湖商村镇银行总行、上海华夏银行、延边农商行、九台农商行、四川省联社、西昌金信银行、安微萧县农商行、安微和县农商行、安徽涡阳农商行、青海海南州农商行、兴业北京分行、工商行福建省分行、工商银行广东分行等50多家地市州分行机关领导层进行《银行机关效能与行动力提升》的培训工作。

2009-2022年：建设银行大同分行、工商银行吕梁分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、、西昌金信银行、福建福田农商行、四川省联社、广东省联社、吉林省联社、宁夏省联社、安微省联社、福建省联社、山西省联社等近500家网点进行《银行网点转型与星级网点创优》的培训与咨询工作。

2010-2023年：工行广东省分行、工行江苏省分行、工行福建省分行、工行内蒙省分行、中国银行湖北分行、建行大同分行、邮储银行湖北分行、邮储银行湖南份行、湖北银行总行、湖南银行总行、天府银行总行、四川省联社、湖南省联社、吉林省联社、湖南省联社等数十家省市级分行的《青年员工礼仪风采大赛》的策划、指导与培训工作。

蔡玉的荣誉证书

向上

向下

更多简介

蔡玉，著名礼仪专家、蔡玉，著名礼仪专家、中国东盟礼仪大赛导师/主评委、北京礼仪学院学术委员会委员、全国中小学文明礼仪教育读本主编、资深银行服务管理与营销培训师,华中科技大学人力资源管理讲师、国家一级人力资源管理师，上海明鸿中小银行培训中心特聘教授（原上海理工大中小银行培训中心）、企业教练师，预备ICF国际教练,2019年进修于美国阿肯色大学继续教育学院。曾在武汉高校任教近十年，主要授课专业《人力资源管理与职业指导》，并连续十年担任国家人力资源管理师等级考证讲师。

蔡玉银行金融系统培训主要历程：自2007年起全心专注金融系统《银行优质化服务管理》与《银行机关效能》等培训工作。并对银行《机关效能建设与行动力提升》、《银行优质服务提升竞争力》、《数字化转型银行网点效能提升》进行潜心研究。为我国近千家金融机构和政府机关进行培训。

近期服务技能与礼仪风采大赛辅导获奖情况：2023年华兴杯第八届营业厅服务礼仪比拼大赛-华兴银行肇庆分行荣获二等奖；2023年中国邮政储蓄银行第八届十佳理财经理大赛-湖南分行陈萌萌喜获明星理财经理；2022年湖南省农信系统网点服务实操竞赛-张家界办事处荣获三等奖
蔡玉礼仪文化研究生涯主要历程：蔡玉现任东盟国际礼仪大赛主评委，北京礼仪学院高级研究员。曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家，并获荆楚十大魅力女性，被湖南卫视、成都电视台、深圳电视台、湖北经视、楚天都市报、第1生活周报等数十家媒体进行专题播报。自由专栏作家、数百万粉丝自媒体运营人。

2015年受教育部邀请，为全国中小学生著作《中小学文明礼仪教育读本》1-12年级上下册，合计24本礼仪教科书。2020年受湖南教育局与教育出版社邀请，为湖南中小学著作《立德树人》素质教科书。

出版著作：《银行服务零投诉》、《女性礼仪，优雅=成功》、《职场第一步从礼仪开始》、教育部24本全套《中小学文明礼仪读本》。《立德树人》地方素质教材等30余本畅销著作。