李文香

【专业资质】
北京化工大学自动化系本科、硕士；
比利时鲁汶大学心理学进修；
美国城市大学综合管理专业MBA；
COPC注册协调员；
国家人力资源管理师；
国家心理咨询师
现任国家发展与改革委员会中国呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，工信部呼叫中心标准指导委员会委员、中国BPO和信息化推进联盟委员会特聘专家、《客户世界》杂志编委会委员、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛驻站专家、51callcenter驻站专家、呼叫中心世界网首席培训师。
15年的行业工作经历使得李女士成为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士。
组织撰写中国第一个呼叫中心行业报告；组织中国第一个呼叫中心行业研讨会和展会；多次作为国内专家和国外专家进行交流，多次做大会直接外文翻译，和国外行业相关机构有非常紧密的联系；曾在国内外多家著名企业服务，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、爱康等。多年来在客户服务营销行业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到运营到整体管理，其创造性的管理实践获得了非常卓越的成效。

【培训特长】
呼叫中心战略规划与建设 呼叫中心的发展趋势、如何给呼叫中心定位、分析呼叫中心的价值、呼叫中心的建设规划、
呼叫中心设备选型及技术方案
呼叫中心全面数字化运营管理 数字化管理与关键学、数字化与成本关联的秘密、如何培养数字化管理文化、报表系统在数字化管理的重要性、KPI指标设计与定义、知识库的管理与运用、最小方差管理法、呼叫中心管理的重大漏洞
呼叫中心电销管理 电话营销的价值与应用、电话营销的绩效管理
电话营销的数字报表、电话营销的项目管理、电话营销的质检控管
呼叫中心绩效考核与人员管理 团队建设关键四步骤、管理者的五项修练、从差异管理看呼叫中心绩效管理设计、呼叫中心管理特殊之处

【服务过的企业】
中国移动集团、江苏移动、内蒙移动、浙江移动、安徽移动、河北移动、北京移动、广东移动、山西移动、湖北移动、湖南移动、北京电信、四川电信、福建电信、安徽电信、河北网通、辽宁网通、浙江网通、北京网通、黑龙江新国信、红帆通信、 G Mobile、光大银行、中信银行、中国银行、河南农行、工商银行、广州农村商业银行、福建农村信用合作社、福建农村商业银行、中国股票研究网、牛仔网、首都机场贵宾厅、泰康人寿、中美大都会、IBM、爱康网、福建电力、厦门电力、小王府、贝克蓝图、三星、朗讯、智联易才、263、新浪网、搜狐网、百度、eBay、淘宝网、仲量联行、OLYMPUS、Cisco、EMC、Intel、Canon、西门子、朗讯、HP、奥迪、福田、北京天地互联、掌天科技、时代微码、蓝色快车、艾默生、新晨等。

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