李默

李默老师

电力行业、水务行业实战派服务营销专家
服务礼仪导师
国家企业培训师
国家二级心理咨询师
行业标准化营业厅建设专业顾问
企业服务团队形象礼仪提升教练
5年营销实战经验、7年企业运作和管理经验

『行业经历』
李老师从业期间一直担任企业培训工作，有着丰富的授课与实战经验。近年来潜心致力于电力、水务、通信、金融等行业高素质的客户服务人才培育，并形成系统、行之有效的课程体系与教练方式。能够帮助企业和学员在服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护、服务礼仪、服务心态、压力与情绪管理、职业形象塑造、个人形象设计、个人魅力打造、商务礼仪 等领域达到实质性的提升。


『授课方式』
“开心、细心、知心、用心”——李老师爽朗的性格让学员倍感亲切，丰富的实战经验和心理咨询师职业素养使其更能了解学员所感所想。授课过程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，同时充分结合学员学习心理，使培训能收到立竿见影的效果。
目前李老师培训足迹遍布祖国大江南北，受训学员数千人。其专业的授课效果、敬业精神及亲和力得到学员与客户的一致好评。


培训特长：

课程系列-行业专题：《供电优质服务技能提升训练》、《供电营业厅客户满意度提升特训营》、《供电95598服务质量提升特训营》、《水务行业优质服务技能提升训练》、《商业银行网点人员服务礼仪培训》、《银行业客户抱怨投诉处理与技巧》、《金融行业呼叫中心电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》、《通信业营业厅服务礼仪与服务技巧》等；

课程系列-通用课题：《投诉处理技巧专题培训》、《客户心理分析》、《客户期望值管理》、《商务社交礼仪》、《职场礼仪》、《办公室礼仪》、《新员工职业化形象塑造》、《阳光心态》等；

咨询/辅导：电力标准化营业厅建设与现场辅导、水务标准化营业厅建设与现场辅导、行业服务品牌队伍形象提升辅导、行业服务竞赛赛前专项辅导（礼仪操、情景模拟、个人台风等）等