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吴文娟
擅长领域:
人力资源
客户服务
职业素养
职业化
培训师
PTT
认证培训
擅长行业:
其它
能源化工
金融保险
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简介
资深
职业化
培训师
国家注册高级礼仪培训师
PTT
国际职业
认证培训
师
赛事礼仪辅导顾问
国内多家知名机构特聘讲师
主打课程:
职业化课程系列:
1.《员工职业化提升训练》
2.《迎检接待礼仪特训营》
3.《中高层领导礼仪素养提升》
4.《礼仪内训师/礼仪辅导员特训营》
5.《服务沟通与礼仪》
6.《职业形象与商务礼仪》
7.《女性魅力》
服务类课程系列:
1.《营业厅/呼叫中心客户服务技能/客户满意度提升培训》
2.《客户投诉处理与沟通技巧》
3.《新员工服务综合能力提升特训营》
4.《打造职业化服务团队特训营》
辅导系列:
1.窗口服务展示提升及服务竞赛辅导
2.员工服务形象提升辅导
3.营业厅窗口现场辅导
咨询项目:
1. 标准化服务规范手册编写、拍摄
2. 服务品牌建设及策划
培训特长:
吴老师具备多年电力、银行等行业咨询及培训经验,长期专注于客户服务及职业化提升方面的研究。 吴老师的课程与行业结合度高,培训方式以实操训练及案例模拟为主,重视学员的现场感受,擅长启发、引导、训练和实操。内容复合性强、特点鲜明,针对学员的薄弱点,进行有效引导和现场训练。
学员评价吴老师激情、富有魅力的现场表现,以自身散发的魅力生动诠释了内外兼修的定义!声色俱全、精彩生动,极富感染力与亲和力。
总结“内外兼修”的吴老师有“五讲四美三热爱”:五讲:讲客户服务、讲职业素养、讲形象礼仪、讲沟通技能、讲心态管理;四美:人美、声美、行美、心美;三热爱:爱学习,爱讲台、爱分享。
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吴文娟老师电力行业职业素养优质服务形象礼
成功案例
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电力客户:
北京市电力公司、天津市电力公司、辽宁省电力公司、浙江省电力公司、河北省电力公司、福建省电力公司、宁夏省电力公司、安徽省电力公司、贵州省电力公司、南京供电公司、无锡供电公司、浙江舟山电力局、大连供电公司、湖南湘潭电业局、云南文山电力。
通信客户:
江苏联通、福州联通、厦门移动、泉州移动、无锡移动、江阴移动、河北移动、陕西咸阳移动、西昌移动、湖北荆州移动、自贡移动、广东汕头移动。
金融客户:
深圳农村商业银行、深圳发展银行、中国建设银行厦门分行、华夏银行、光大银行、民生银行、兴业银行、浦发银行、中国建设银行海宁分行、中国银行绍兴分行、中国银行绵阳分行、深圳发展银行、平安银行、中信建投证券、招商证券。
水务客户:
江苏张家港给排水公司、浙江海宁水务集团 、福州市自来水公司、宁德自来水公司、福鼎自来水公司、漳州水务发展公司、温州水务集团、嘉兴水务集团。
其他行业:
厦门国贸集团、山西原平地税局、中石油、泰康人寿、华润集团、安利集团、华硕电脑、LG空调、三安电子、厦门海沧公用事业发展有限公司、中国烟草、七匹狼集团、厦门大学等。
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1.《员工职业化提升训练》
2.《迎检接待礼仪特训营》
3.《中高层领导礼仪素养提升》
4.《礼仪内训师/礼仪辅导员特训营》
5.《服务沟通与礼仪》
6.《职业形象与商务礼仪》
7.《女性魅力》
服务类课程系列:
1.《营业厅/呼叫中心客户服务技能/客户满意度提升培训》
2.《客户投诉处理与沟通技巧》
3.《新员工服务综合能力提升特训营》
4.《打造职业化服务团队特训营》
辅导系列:
1.窗口服务展示提升及服务竞赛辅导
2.员工服务形象提升辅导
3.营业厅窗口现场辅导
咨询项目:
1. 标准化服务规范手册编写、拍摄
2. 服务品牌建设及策划
培训特长:
吴老师具备多年电力、银行等行业咨询及培训经验,长期专注于客户服务及职业化提升方面的研究。 吴老师的课程与行业结合度高,培训方式以实操训练及案例模拟为主,重视学员的现场感受,擅长启发、引导、训练和实操。内容复合性强、特点鲜明,针对学员的薄弱点,进行有效引导和现场训练。
学员评价吴老师激情、富有魅力的现场表现,以自身散发的魅力生动诠释了内外兼修的定义!声色俱全、精彩生动,极富感染力与亲和力。
总结“内外兼修”的吴老师有“五讲四美三热爱”:五讲:讲客户服务、讲职业素养、讲形象礼仪、讲沟通技能、讲心态管理;四美:人美、声美、行美、心美;三热爱:爱学习,爱讲台、爱分享。
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通信客户:
江苏联通、福州联通、厦门移动、泉州移动、无锡移动、江阴移动、河北移动、陕西咸阳移动、西昌移动、湖北荆州移动、自贡移动、广东汕头移动。
金融客户:
深圳农村商业银行、深圳发展银行、中国建设银行厦门分行、华夏银行、光大银行、民生银行、兴业银行、浦发银行、中国建设银行海宁分行、中国银行绍兴分行、中国银行绵阳分行、深圳发展银行、平安银行、中信建投证券、招商证券。
水务客户:
江苏张家港给排水公司、浙江海宁水务集团 、福州市自来水公司、宁德自来水公司、福鼎自来水公司、漳州水务发展公司、温州水务集团、嘉兴水务集团。
其他行业:
厦门国贸集团、山西原平地税局、中石油、泰康人寿、华润集团、安利集团、华硕电脑、LG空调、三安电子、厦门海沧公用事业发展有限公司、中国烟草、七匹狼集团、厦门大学等。
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