【专业资质】
蒋湘林老师：2年银行工作经历，3年企业培训经历，主打银行一线课程，擅长服务营销系列课程。曾主导中国银行、农业银行、建设银行、农村信用社近六十多个标杆网点服务营销一体化建设，对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验。
有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。?专心研究银行一线课程，在银行工作与实践的基础上，独立开发《大厅制胜—大堂经理服务营销一体化特训》、《网点服务营销卓越管理》、《网点基础服务规范》、《营业网点现场管理》、《服务营销双主动》、《理财产品营销的五面魔方》、《精耕细作客户维护之沙龙组织》等系列课程。在为银行提供咨询的过程中，悉心辅道，言传身教，能够有效提升网点的营销绩效，掌握标准的服务营销规范。市问鼎资讯有限公司　银行咨询中心培训讲师/项目经理/中级咨询顾问
主要成果：?2012年3-4月，担任中国银行江苏省分行《网点公司金融销售服务能力提升项目》主讲老师及首席咨询师，开发网点公司金融营销岗销售服务流程系列课程，如《对公柜员销售服务流程》、《客户经理销售服务流程》、《账户经理销售服务流程》、《网点负责人销售服务流程》以及《内训师培养与操作流程》等，完成江苏中行2家标杆网点的建设，培养了20多名优秀的企业内部培训师，获得客户高度好评。提升。
2010年5月至2011年7月，担任农行浙江省分行几十家网点文明优质服务辅导和网点服务营销流程导入项目的主讲老师和主导顾问，对网点各个岗位进行针对型辅导，提升网点综合服务水平和服务营销能力，赢得客户一致好评。?建设银行深圳XX支行大堂经理主要成果：心”，有效解答客户疑问，快速处理客户投诉，深受客户喜爱，亦使得网点服务满意度得能迅速提升。
2009年被建行深圳分行授予“服务明星”称号平安集团银行保险事业部培训师主要成果：曾多次参加平安大学各项导师培训课程，并在2008年上半年的导师评选中获得第二名。多次对内部新员工及平安银行、中国银行、建设银行、交通银行、深发展银行等客户进行产品知识、销售技巧、员工心态等方面的培训。

【主讲课程】
《职场礼仪》、《银保产品介绍》、《银行网点销售技巧》、《专业化销售流程》、《网点常见业务简介》等。多次策划及主导实施银行网点销售提升项目，如2008年7月建设银行深圳分行销售总动员活动；2008年平安银行深圳分行号角行动；2008年交通银行、中国银行开门红冲刺活动；2007年秋季平安银行“士兵突击”特训营活动等，并取得不俗业绩。香江控股集团培训主管主要成果：?2005年至2007年，任职香江控股人力资源部，担任培训主管，负责公司新员工培训，以及各种大小型会议的组织与策划。曾讲授的课程有：《新员工入职培训》、《职业形象专题讲座》、《职场礼仪》、《职业化心态》等基础课程。2005年至2004年在香江集团从事财务工作，曾讲授的课程有：《出纳员业务操作培训》、《销控人员实操与技能培训》、《财务人员职业操守》、《用友NC财务管理软件操作培训》等

【培训特长】
《新员工入职培训》、《职业形象专题讲座》、《职场礼仪》、《职业化心态》《出纳员业务操作培训》、《销控人员实操与技能培训》、《财务人员职业操守》、《用友NC财务管理软件操作培训》等。

蒋湘林

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