广东
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潘岩老师

5.0分

潘岩

高级企业培训师/心理咨询师/本科生导师
参考价格 待定/天

简介

【专业资质】
毕业于华南师范大学,曾在世界500强的电信通信运营商担任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师主管等职务。具有通讯行业8年以上的实战经验,对服务、营销、投诉处理和客户服务管理咨询等方面有深入的研究和实践。在工作中参与营业厅和呼叫中心系列课程开发。
历任广州某著名管理咨询公司呼叫中心首席咨询师、国内多家著名管理培训机构首席讲师。编写《10000号服务规范手册》、《呼叫中心经典案例集成手册》、《VIP客户经理服务营销手册》、《营业员服务规范手册》、《电话经理服务规范手册》、《呼叫中心投诉处理规范手册》等各类服务营销标准工具.积累了丰富的通信行业经验,并组织开发了多门实战型培训课程

 曾获广东省科学技术厅 “经济技术创新能手”称号
 曾获中国电信集团公司年度优秀讲师。
 曾获广东电信培训中心2012-2013年优秀培训讲师。
参加过的学习及培训认证:
企业管理教练、TTT国际职业培训师、PTT国际职业培训师

【主讲课程】
电话营销实战技巧》、《4G终端电话邀约及在线成交技巧》、《高端客户维系与挽留技巧》、《王牌电话沟通技巧》、《呼叫中心主动交叉营销技巧》《电话对话脚本设计》、《投诉处理技巧》、《电话客服情绪与压力管理》《营业厅终端营销》、《营业厅投诉处理技巧》、《营业厅服务营销》

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