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广东
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5.0分
潘岩
高级企业培训师/心理咨询师/本科生导师
擅长领域:
销售管理
客户服务
市场营销
服务
营销
投诉处理
电话销售
呼叫中心
电话营销
擅长行业:
金融保险
通信电子家电
能源化工
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简介
【专业资质】
毕业于华南师范大学,曾在世界500强的电信通信运营商担任一线客户经理、资深
营销
经理、
呼叫中心
高级管理人员、省级内部培训师主管等职务。具有通讯行业8年以上的实战经验,对
服务
、营销、
投诉处理
和客户服务管理咨询等方面有深入的研究和实践。在工作中参与营业厅和呼叫中心系列课程开发。
历任广州某著名管理咨询公司呼叫中心首席咨询师、国内多家著名管理培训机构首席讲师。编写《10000号服务规范手册》、《呼叫中心经典案例集成手册》、《VIP客户经理服务营销手册》、《营业员服务规范手册》、《电话经理服务规范手册》、《呼叫中心投诉处理规范手册》等各类服务营销标准工具.积累了丰富的通信行业经验,并组织开发了多门实战型培训课程
曾获广东省科学技术厅 “经济技术创新能手”称号
曾获中国电信集团公司年度优秀讲师。
曾获广东电信培训中心2012-2013年优秀培训讲师。
参加过的学习及培训认证:
企业管理教练、TTT国际职业培训师、PTT国际职业培训师
【主讲课程】
《
电话营销
实战技巧》、《4G终端电话邀约及在线成交技巧》、《高端客户维系与挽留技巧》、《王牌电话沟通技巧》、《呼叫中心主动交叉营销技巧》《电话对话脚本设计》、《投诉处理技巧》、《电话客服情绪与压力管理》《营业厅终端营销》、《营业厅投诉处理技巧》、《营业厅服务营销》
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83
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讲师课程:
共 4 个
讲师案例:
共 1 个
讲师视频:
共 4 个
课程
电话外呼脚本设计
呼叫中心电话沟通和电话营销...
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陈佩琦
高正贤
清华大学电子工程硕士,2004年2月加入500强企业...
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简介
毕业于华南师范大学,曾在世界500强的电信通信运营商担任一线客户经理、资深
历任广州某著名管理咨询公司呼叫中心首席咨询师、国内多家著名管理培训机构首席讲师。编写《10000号服务规范手册》、《呼叫中心经典案例集成手册》、《VIP客户经理服务营销手册》、《营业员服务规范手册》、《电话经理服务规范手册》、《呼叫中心投诉处理规范手册》等各类服务营销标准工具.积累了丰富的通信行业经验,并组织开发了多门实战型培训课程
曾获广东省科学技术厅 “经济技术创新能手”称号
曾获中国电信集团公司年度优秀讲师。
曾获广东电信培训中心2012-2013年优秀培训讲师。
参加过的学习及培训认证:
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