唐国军

2008中国企业教育培训五十强培训师、2006中国培训师竞争力排行榜十大行业培训师、清华大学继续教育学院客座教授、上海市汽车维修行业协会技术咨询专家组专家，上海市劳动和社会保障局技能鉴定中心特聘专家，『汽车与驾驶维修』杂志（维修版）特约撰稿人。

从事汽车售后服务工作33年，其中维修经历17年、管理经历16年。自1989年起，多次赴香港、日本参加奔驰、日产、马自达轿车的技术培训与管理培训，并长期兼任企业与社会的培训工作。

自1985年起，先后为进口日产、奔驰、丰田、马自达、三菱等品牌的轿车从事售后服务工作，并在中外合资与独资企业累计工作二十年，其中多次应邀赴香港、日本参加奔驰、日产、马自达与丰田汽车公司的技术培训与管理培训。1998年10月至12月曾应邀在上海人民广播电台交通台、特邀直播主持《维修专家》栏目。本人有丰富的维修经验、企业培训经验及精细管理能力。提倡工作细分、提倡成本控制、注重细节研究与管理。从业多年，积累了丰富的管理心得与从业经验。


培训特长：

专业著作：『汽车售后服务体系运营架构的改善与提高』（关于提升“3S”店竞争力的系列讲座之一）、
『如何成为一名合格的试车员』（关于提升“3S”店竞争力的系列讲座之二）、
『如何成为一名合格的调度员与统计员』（关于提升“3S”店竞争力的系列讲座之三），
均在『汽车与驾驶维修』杂志（维修版）2005－2007年连载发表。

经典课程：『售后服务体系运营架构的改善与提高』（关于提升“3S”店竞争力的系列讲座之一）是本人专为汽车“3S”店及一、二类汽车维修服务企业中的高级管理人员设计与开发的、适合我国国情的经营管理类的系统讲座，它取材于作者三十余年的工作经验与反思，内含约50个真实案例，有极强的实战效果。在企业管理架构、部门设置、接待技巧、进程管理、人力配置、成本控制、教育培训、平均客单价管理以及员工职业生涯发展规划等方面，有着诸多独特的见解与经营思路。其中心思想在于帮助企业提高运营工效、降低经营成本、培养与留住企业人才，使企业在复杂多变的市场中获得更多的生存能力与发展机遇。

由『汽车与驾驶维修』杂志编辑部与中华汽车培训网、中国汽车培训师联盟的先后策划，本人在中国吉利汽车集团、上海东昌汽车集团、上海万兴汽车以及在上海、珠海、杭州、哈尔滨等地举办多场企业内训与公开课，凡响热烈，并受到业内人士广泛好评。中华汽车培训网、『汽车与驾驶维修』（维修版）杂志2006年第一期也为此进行了专题报道。

多数汽车服务类企业在人才培养与复制方面相对薄弱，多数骨干员工的经营意识与管理潜能也尚未得到开发。所以，开展对业内与在职人员的继续教育，可以使他们快速提升为企业所需的专业人才。另外，对企业高层管理者实施的继续教育也可以使他们提高对现代企业的整体驾驭能力。

授课对象：
一、二类汽车售后服务企业高级管理人员，“3S”店总经理、售后服务部经理等
授课时间：
约18课时（三天）内含约50个现场案例
课件属性：
Power Point彩色动画文件，约200幅，
学员讲义：约100页
相关课评：
如果我国的汽车维修企业中有一少部分能够采用这套管理方法，我国的汽车维修企业的管理水平与参与市场竞争的能力将连续跃上几个台阶。

• 汽车售后服务体系运营管理的改善与提高[2006-06-28]