提供富有人情味的服务

编号：119793

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一、服务概述二、人情味概述三、溢于言表人情味服务概述1、服务实质为他人做事让他人获益2、服务的特性服务的对象是“人”服务是人与人之间的人际交往交际性服务具有综合性服务具有情感性、主观感受性服务具有无形性其产出难以定量化服务的产品与价值不可储存性生产与消费的同时性服务无法事先进行质量检查顾客的参与性多感官参与、全身心参与服务容量的有限性服务企业具有劳动密集型的特点服务需求的多样性、不可预测性服务质量衡量标准服务产品本质特点经历产品情感产品待客的几个公式100-1=01=1001-10-100100+1顾客满

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资料格式：RAR压缩档案
所属分类：市场营销
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上传者：evonne
上传时间：2013-06-24

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人情味的服务富有提供

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