客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持

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第一章、背景第1节、客户关系管理：留住客户升级客户第2节、识别客户：不要忽视分销商第3节、双赢是关系存在的基础第4节、客户关系到客户资源（客户资产）第二章、客户关系选型第1节、关系的推动1.一级关系营销2.二级关系营销3.三级关系营销第2节、关系推动的补充第3节、客户关系管理的业绩考核第4节、客户排队的标准第5节、PDCA:持续改进的客户关系管理第三章、认识到两种服务的区别第1节、四个例子1.第一个例子：洗衣机和洗衣粉2.第二个例子：洗衣机和节能灯3.第三个例子：海尔和宝洁4.海尔和家电城的售货员第2节、

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资料格式：RAR压缩档案
所属分类：市场营销领导力
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上传者：dongboboo
上传时间：2013-06-25

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策略软件方法 客户关系管理 CRM 支持

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