资料简介：
质量的三个要素顾客（customer）
过程（process）:为了顾客在重复的流中把输入因素转化为输出因素的一个或一系列活动.
员工（employee）
过程性能与成本
传统理论：
1、过程性能越好成本越高；
2、过程性能最佳成本位于预防和评估成本等于失效总成本的点上
Motorola经验：过程性能越好或
“内部成本节省1美元至少使总收入增加5美元”
基本原理
6σ的核心目
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