资料简介：
针对人力资源部门培训课件，可对中层一、揭开冲突的面纱
二、冲突的产生与诊断
三、冲突管理的基本法
四、冲突管理的突破口
五、冲突管理的润滑剂
六、冲突管理的好方法
1、冲突是什么?
2、冲突的层次
3、冲突的类型?
4、冲突的作用?
5、冲突的演变?
冲突 : 对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方,为获得主动而产生的矛盾、对立和激化.
冲突管理 : 正确看待和处理不同意见 , 理解不同的观点 , 充分利用双向沟通或争论 , 有效控制和化解冲突 , 进行决策和解决问题的方法.
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