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《现代企业商务礼仪与有效沟通》

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课程大纲:

培训大纲:礼仪篇 Outline

导言部分:礼仪对工作产生的影响

你就是公司的“金字招牌”
礼仪对工作产生的影响
礼仪的核心与内涵
尊重为本
教养体现细节,现节体现专业
你的个人形象构筑企业公众形象的基石

你的职业形象塑造-设计篇

职业形象对企业意味着什么
你的岗位应体现出的精神面貌
你的个人风貌是企业的“静态符号识别系统”
职业人士的仪容规范
面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
职业人士的仪表规范
着装TOP原则
饰物的佩戴原则与搭配技巧
西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
不同场合的着装技巧
现场个案分析与诊断:如何“提升”你的仪容

职场中的商务交往礼仪―规范篇

商务引见、引导与介绍
握手与名片礼仪
席位安排的礼宾次序
商务距离的运用
电梯与乘车礼仪
形体仪态--站姿、坐姿、走姿、蹲姿
商务用餐礼仪
座次礼仪、会议礼仪
实战演练、分析与点评
距离有度,商务活动中,与客户交往的最佳尺度

问候的艺术
得体的称呼
距离有度(不同情境下与客户的交往距离)
情境交往距离(中国文化下的交往礼仪)
馈赠礼品的艺术
商务活动中的用餐礼仪
商务用餐的分类
西餐礼仪
中餐礼仪
商务人员如何点菜
菜式的选择与搭配
中餐餐具使用禁忌
用餐过程中解读合作信号


培训大纲:沟通篇 Outline
导言部分

沟通中的工作和工作中的沟通
职场人士为什么要学习沟通
沟通中的困惑

原理篇:高效力的沟通技巧

沟通的内涵
沟通理念与心理调整
了解沟通的目标
识别自己的沟通风格与差别
人际沟通的基本技巧
通过“聆听”了解对方
通过“提问”澄清问题
通过“表达”让对方理解
通过“信任”建立关系
“同理心”技巧
表现出同理,而不是同情
缺乏同理的倾听模式
在交谈中领会同理

实战篇:情境沟通

情境一:与上司的沟通
基调奠定
三大要素
四大技巧


情境二:跨部门沟通
为客户着想与客户利益分析
培养倾听客户的能力
为你的内部客户着想
作为一个团队共同为客户创造价值
后方为前方服务,前方为后方着想

情境三:销售沟通
客户的需求类型
如何预测客户的需求
敏锐的观察能力
为客户着想
探寻客户的需求(企业利益与个人利益)
影响客户的沟通技巧因素
积极倾听与有效提问
实战演练与案例分析


职业精神-企业员工必备的职业化素养
行为标准
以空杯的心态不断超越―“谦受益,满招损”
学习力决定竞争力
职业化品质
品质意识―工作做到何种程度才算到位
双赢认知―个人与企业的发展是双赢的过程

本课程名称: 《现代企业商务礼仪与有效沟通》

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