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人际关系与沟通技巧

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培训受众:

班组长、车间主任及基层管理人员

课程收益:

本系列课程重点针对班组长而设置,通过讲解、互动分享、游戏等各种方式,使学员认知人际关系建立的基本心态、有效方法,提升亲和力、沟通能力和影响力,努力与工作、生活中的人相处得融洽,使自己广受欢迎,赢得更多的机会与合作

课程大纲:

课程背景:
  善于与人交往,能很好地处理人际关系,在我们身处市场经济的年代,对于每个人来说显得比以往任何时候都更加重要。在工作中最重要的莫过于与人的协调与沟通,一个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能,而85%要靠人际关系、处世技巧。掌握人际交往和沟通的技巧,对于建立更优质的客户群、取得同事和上级的信任,建立自己的个人品牌和影响力十分重要;
  这是个社会大分工、大协作的时代,与人交往和沟通需要的不仅是智商更多的是情商,在工作和团队中锻炼自己的情商,锻炼自我管控的能力,将极大的有助于人际关系的建立;

课程内容:
第一章:人际关系
1. 为什么需要人际关系
个体而言
社会而言
经济而言
2. 人际关系定义及其分类
3. 人际关系的特点及周期
4. “人缘”与“人脉”
5. 人际关系的社会测量法
6. 人际关系问题发生模型图
7. 改善人际关系的基本要诀
8. 人际关系问题处理的四阶段法
9. 人际成功的四张王牌
10. 人际关系的“道”与“术”
11. 与人相处的法则

第二章:性格与情商
1. 四型性格及区分标准
2. DISC性格测试
生动活泼型的特点及人际处理
权威力量型的特点及人际处理
深沉完美型的特点及人际处理
温顺和平型的特点及人际处理
3. 各类性格对待变革的态度
4. 以性格配置员工的补充要点
5. 认识3Q与EQ
6. 情商管理的三个层次
7. 情商与人际关系
8. 班组人际关系四大法则
价值对等
合作共赢
诚实守信
多维互动
9. 新时期的人际关系

第三章:有效沟通
1、 沟通的定义及特点
2、 全封闭信息双向沟通模型
3、 乔哈利之窗
4、 沟通在班组管理中的重要性
5、 沟通的基本形式与选择
6、 不同沟通模式下的工作效率
7、 沟通的要素与障碍
8、 如何克服沟通的障碍
9、 管理沟通漏斗原理
10、 双70定律
案例游戏:共识

第四章:沟通的方法
1、 表达的方法
三明治式表达
表达方式的选择与练习
2、 询问的方法
漏斗式询问
发问的形式与特点
3、 倾听的方法
移情式聆听
倾听的层次与效果
4、 反馈的方法
啤酒式反馈
积极反馈与改进反馈

第五章:沟通的技巧
1、 有效沟通的关键
2、 “五心”是沟通的前提
3、 肢体语言
眼神、手势、面部表情、姿态、形象仪容
4、 沟通的三个层次、四解两容
5、 如何有效的说服别人
6、 与上级沟通的技巧
7、 如何正确面对上司的批评
8、 与下级沟通的技巧
9、 对下级下达命令的方法
10、 与平级沟通的技巧
11、 爱妻的五大法则
12、 与不同性格的人沟通技巧

第六章:高效会议与沟通
1、 主持会议的技巧
2、 会议倾听的四大技巧
3、 会议气氛控制的四大技巧
4、 会议工作推动的四大技巧
5、 报告的时机与途径
6、 联络的工作要点
7、 商量的时机与方法

本课程名称: 人际关系与沟通技巧

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