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沟通培训―常亮老师

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课程大纲:

管理沟通-课程内容提纲:
前言 沟通力与素质模型
第一讲 蜕变是卓越沟通的根本路径:高屋建瓴把握沟通
一、沟通问题在中国文化中的普遍性和严重性(案例分析)
二、蜕变是卓越沟通的根本路径
1、经理人使命能力蜕变是卓越沟通的根本前提(案例分析)
2、企业管理发展的蜕变是卓越沟通的根本路径(案例分析)

第二讲 职业素质的现代化是卓越沟通的基石
一、素质现代化模型
二、素质现代化的核心观念坐标(文化整合,案例分析)
三、素质现代化的核心心态坐标(案例分析)
四、素质现代化的核心思维方式坐标(案例分析)
五、素质现代化的核心品格坐标(案例分析)
六、素质现代化的核心技能(案例分析)
七、素质现代化的核心形象:有序、专业、精准、高效

第三讲 沟通的本质与障碍渊源
一、沟通的基本含义
二、管理沟通的目的(案例分析)
二、人际沟通的本质(案例分析)
三、企业素质缺陷造成沟通障碍 (案例分析)
四、个人素质缺陷造成沟通障碍(案例分析)
五、沟通主体的技术障碍(案例分析)
案例讨论:1、小组每人列举企业中沟通障碍案例,并就渊源对号入座。
2、杨瑞与王经理沟通不畅原因分析
3、柳倪沟通障碍分析

第四讲 洞悉沟通的结构与砖瓦:迈向卓越沟通的皇室大道
一、沟通的核心观念坐标:有效沟通的四个核心观念(案例分析)
二、沟通的核心心态坐标:有效沟通的六个核心心态(案例分析)
三、沟通的核心思维方式坐标:有效沟通的四种核心思维模式(案例分析)
四、沟通的核心品格坐标:有效沟通的六种核心品格(案例分析)
五、沟通的角色正位:角色归位是优良沟通的前提(角色效应)(案例分析)
六、沟通的环节正位:把握沟通的三个核心环节(反馈效应)(案例分析)
七、沟通的对象正位:对象错位造成人际关系对立(案例分析)
八、沟通的渠道正位:渠道错位加剧沟通不畅(案例分析)
九、善用沟通策略:策略把握利于有效沟通(案例分析)
十、完善沟通平台:沟通平台营造通畅沟通文化(案例分析)
小组讨论:例示沟通角色、沟通对象、沟通渠道错位造成的沟通不畅
分析公司或部门已有沟通平台

第五讲 沟通心理学的十大黄金法则
一、秉持中心性品质:阿希的心理学试验
二、把握最关键因素:安德森的人格排行量表
三、重视倾听,传递尊重(古德曼定理)
四、由衷赞美,习惯欣赏(视网膜效应与阿伦森的增加效应)
五、凸显对方,虚心谦让(马斯洛的需求理论)
六、宽容过失,摒弃怨恨(海格力斯效应)
七、慎用批评,委婉沟通(缄默效应,三明治效应)
八、避免争功,勇于妥协(卡耐基体验)
九、提高情商,严于责己(延迟效应与蝴蝶效应)
十、铭刻禁忌,不留遗憾(案例分析)
小组讨论:1、沟通十大黄金法则给我们的最重要的启示
2、部门赞美文化培育演练

第六讲 卓有成效的沟通表达
一、口头表达基本要素
二、捍卫表达核心原则(案例分析)
三、恪守表达八项禁忌(案例分析)
四、禁说十种令人讨厌的话(案例分析)
五、成功沟通的最佳时机情境(案例分析)
六、有效发问
小组讨论:1、结合工作与生活情境,就表达核心原则示例
2、表达有效发问演练

第七讲 嬴取支持和信任――与上司沟通
一、与上司沟通的四大方针(案例分析)
二、跟上司沟通的要领(案例分析)
三、如何向上司请示汇报(案例分析)
四、怎样与上司配合(案例分析)
五、与上司相处禁忌(案例分析)

第八讲 俘获追随与承诺――跟下属沟通
一、下属沟通五项原则(案例分析)
二、如何有效发布命令(案例分析)
三、下级相处禁忌(案例分析)

第九讲 谦逊主动,协作共赢――和同级沟通
一、水平沟通六大方针 (案例分析)
二、如何赢得水平沟通的配合(案例分析)
三、如何化解同级矛盾(案例分析)
四、同级相处禁忌(案例分析)
案例讨论:与上司沟通的困惑及应变策略
课程回顾与结语

本课程名称: 沟通培训―常亮老师

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