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金牌电话销售员(2天)

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培训受众:

电话销售人员、销售代表、销售主管、销售经理、客户主任、客户服务人员等各级销售相关人员

课程收益:

本课程设计了先进的销售理念和方法,借鉴了国内外先进的电话销售经验,经过系统的理论培训来提高电话销售人员的职业素养水平。通过本课程的学习,学员能够:
1. 塑造最佳的电话销售职业习惯
2. 打造金牌的电话销售人员心态
3. 挖掘潜能,掌握电话中成交的策略
4. 树立正确的服务意识
5. 学会维护大客户

课程大纲:

课程大纲
第一章: 职业素养与电话销售责任
1. 认识定位自己
2. 潜能发挥
3. 优秀的电话销售习惯
4. 卓越电话销售
5. 规划职业生涯
6. 电话销售人员的职责与根本任务
7. 自我激励
8. 电话销售人员错误心态

第二章: 电话营销的基本认识
1. 成为好电话销售人员的要素
2. 4P、4C、4R销售理论认识
3. 九型性格分析与电话风格
4. 目标制定的SMART法
5. 100%全力以赴
6. 电话员自信力训练与提升

第三章: 电话人员的基本礼仪
1. 打造专业的职业形象
2. 塑造专业的声音
3. 电话、拜访、接待、产品介绍、就餐、送礼礼仪
4. 如何处理电话投诉

第四章: 电话人员的几项基础修炼
1. 如何听出客户发现真正的需求
2. 倾听的层次和境界
3. 倾听过程中应该避免使用的言语
4. 塑造和谐的神态语气
5. 说话措辞
6. 身体语言的配合应用

第五章: 电话销售实战技巧篇
1. 网络营销的支持
2. 电话营销前的心态调整
3. 快速陌生电话约访
4. 电话中的销售技巧
5. 电话销售自我管理
6. 电话营销教练模式
7. 谈判
8. 情景谈判实战演练
9. 访客前准备与访客技巧
10. 促成成交的关键
11. 稳住未成交客户的基本技巧

第六章: 电话销售实用技能训练
1. 如何通过前台或秘书
2. 如何判断对方是否是决策人
3. 如何询问联系人及联系方式
4. 话术实用步骤
5. 如何给决策人电话,时间选择与开场白
6. 保持联系的话术
7. 顾问式电话销售
8. 实用引导技巧

第七章: 大客户营销与关系维护
1. 大客户的一般特征
2. 大客户采购的目的与流程
3. 优质客户
4. 跟进大客户的要诀
5. 大客户服务
6. 处理客户异议
7. 如何快速处理抱怨
8. 大客户管理
9. 大客户销售模式创新
10. 大客户渠道的综合管理
11. 从满意到忠诚

第八章: 应用营销教练(SCC)开展销售管理
1. FEBC教练技术法
2. 如何设计竞争性薪酬模型
3. 降低优秀销售员流失
4. 激励销售人员
5. PET教练技术法
6. 电话销售业绩考核的目的及方式
7. 销售团队建设

本课程名称: 金牌电话销售员(2天)

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