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《QBQ责任与业务人员个人效能训练》

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课程大纲:

第一章、如何才能追求到完美的人生?
第一讲:请对自己的生命负责任
1、其实我们的时间不多(时间管理游戏)
2、生命若不是现在,那是何时?
此讲解决的问题:团队的时间紧迫感问题。通过时间纸条游戏让大家感悟时间其实很短暂,其实我们用于达成我们目标的工作时间只有那么短短的几天,唤起团队的紧张意识,珍惜工作的每一天、每一时、每一刻
现场延伸互动:算人生帐,重新审视自己明年的工作目标,并制定现实的行动措施
第二讲:请对自己的工作负责
情境案例讨论:小金的悲剧――他该如何看待客户的抱怨?
1、做自己喜欢的事还能够有钱赚(任处长案例、罗永义故事)
2、不要试图逃避自己的责任(两匹马的故事)
3、富人不为钱工作(面包师的故事)
此讲解决团队工作心态问题:解决问题是一种责任,做好你的工作也是一种责任,如果你承担了这项工作,担任了这份职能,你就有责任把这件事情推向完美,只有对工作100%负责,你才可能获得完美成功的人生
第三讲:请对自己的承诺负责
情境案例:承诺的力量――客户是被你征服的
1、卡洛斯.戈恩(负责任有天然影响力)
2、个人承诺故事(一定要把我们的涂料刷到天安门城墙上)
此讲解决问题:员工不敢于对自己的任务、目标作出承诺。本讲通过个人成功故事的分享让大家看到勇于承诺并以100%责任的态度践行承诺是一种力量,通过承诺可以让我们的行动更有方向感、更有约束力
第四讲:请对做事的结果负责
情境案例:小刘买火车票的做法
1、工作就是做结果
2、某炼油车间工艺员的故事
此讲解决的问题:员工做事的心态问题,很多员工只对做事负责、不对做事的结果负责,只有结果才有价值,把员工的工作注意力引向结果,建立起结果导向的责任意识
现场延伸互动:结合自己岗位谈工作结果,理解以前自己做任务的心态给自己带来的危害,并梳理自己工作的结果是什么
第五讲:永不言弃――请对你的行为持续性负责
1、 皮特的销售生涯(视频)
2、 放弃才是真正的失败
3、 不找原因找方法――逃离舒适区
4、 转换思维视角――改变对失败的定义
此讲解决的问题:销售人员的坚持力问题,很多销售人员之所以不能坚持其实是一种思维方式的缺陷,对事情下错了定义,导致遇到问题思维被动的指向了消极区。改变这种状况要做思维训练,一是转换失败和拒绝的定义;二是训练问正确的问题,把思维转换到方法频道
第六讲:积极思维定势
情境案例:混乱的现场,该如何产生销售?
1、 消极思维的影响是积极思维的五倍――不要被消极思维占据你的头脑
2、无论事情多么坏,你都有选择的自由(刺激反应VS结果导向)
3、选择方法、拒绝借口
4、方法总比问题多――积极的思维定势
此讲解决的问题:打造销售人员的积极思维定势,思维定势决定工作绩效,本讲通过情境案例研讨训练,让大家感受到积极思维定势的力量和对人生的意义
第二章、负责任的本质―QBQ,时刻做对自己有最佳结果的选择
情境案例1:高架桥堵车
情境案例2:主动积极被冤枉,怎么办?
情境案例3:放弃还是坚持?
第一讲:角色扮演训练:到底你该如何处理?
第二讲:腐蚀责任的四大病毒
第三讲:QBQ第一原则:凡事均可变更好
第四讲:QBQ第二原则:我是一切的根源
案例:罗平的故事
第五讲:QBQ第三原则:问更好的问题
第六讲:QBQ第四原则:行动第一:行动永远大于心动(买彩票)
本章解决的问题:责任的本质是什么?负责任的基本原则是什么?用责任原则规范自己的思维、规范自己的行为
第三章、积极力量的思维训练工具――QBQ问题训练
第一讲:QBQ原理:
  问题是思想的开关,是行为选择工具
  改变问话结构可以改变你的思想和行动
答案就在问题之中
此讲解决的问题:责任的本质是什么?责任的本质是思维方式,只有改变我们的思维方式,我们才可以变得更有力量
第二讲:QBQ基本精髓:
第三讲:QBQ核心:问更好的问题
1、互动分享:遇到以下情况你都问了什么问题?
2、我们习惯的“烂问题”
此讲解决的问题:深度认识我们在工作中的负面心态来源于何处。我们工作中所有的消极情绪、负面心态全部来源于我们遇到事情时的第一个念头(即提出的第一个问题),第一个念头烂则思想烂、行为烂、结果烂、习惯烂。成功人生首先要学会约束自己的第一个念头,不让负面的第一念毁掉我们的人生。这一讲通过现场练习找出我们在各种情景下的消极第一念,并深刻认识他
第四讲:QBQ 训练一:揪出自己的烂问题
小组互动训练:找出自己过去工作中常问的烂问题
分享:问这些烂问题时,你的情绪如何?你背后的想法是什么?接下来你会?
第五讲:QBQ责任训练二:发现与解决
1、困扰你的案例描述;2、解决决心强度测试;3、痛苦发掘(一直不解决你会?)
4、找到自己在这个问题中的角色;5、出现这个问题,你的情绪?你问了什么问题
6、以100%责任的心态转换问题;7、找到了什么方法?;8、准备采取什么行动?
第六讲:QBQ责任训练三:转换问题、转变想法
1、互动训练:转换你的坏问题(两人一组训练)
2、如何在工作中修炼责任?
3、修炼QBQ ――找到解决问题的方法
此三讲解决的问题:第四讲到第六讲主要是进行责任思维的训练,找出我们的烂念头、发现这些烂念头的危害、下定修正决心,然后进行责任问题训练,通过训练养成积极的第一念头习惯
现场延伸互动:找出我们实际工作中的消极思维,并通过现场训练改变之。通过设定工作情景,进行情境训练,彻底改变团队的消极心态和消极行为,培育积极的思维状态
第七讲:塑造责任环境
1、 说责任的话
2、 制定责任的制度
3、 做责任的行为
4、 曝光不负责任任的行为
此讲解决问题:责任环境的打造问题,如何才能在企业打造一个责任环境,用环境来改造人、培养人

本课程名称: 《QBQ责任与业务人员个人效能训练》

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