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《知识管理》

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课程收益:

o 掌握知识管理需求调研与分析方法
o 明确企业建立知识管理平台的战略
o 确定企业知识管理的宣传方案,强调文化平台建设
o 学会知识历程图和知识组织架构的建立
o 明确需要支撑知识管理的各程序文件的制定
o 掌握知识管理评估改进的指标分析方法
o 掌握知识管理的工具及关键技术

课程大纲:

课程介绍:
以知识管理为核心的企业管理和发展战略已成为理论界和企业管理界的共识,也称为了西方企业管理、政府机构以及军队管理的热点和重点。KPMG顾问公司的调查报告显示,早在2000年,美国就有超过60%,欧盟一些国家与英国有高达70%的大型企业已经或者正在导入知识管理。企业导入知识管理后所获得的具体效益 是:可以协助企业作更加的决策(71%)、可以对顾客的掌握度更高(64%)、可以协助企业降低成本(52%)。可见,知识管理不仅使企业获得信息而且帮助企业优化所得到的信息,更使企业得到了相对于别的企业的竞争优势。目前,欧美的大中型企业几乎都将知识管理理念、方法引入自己的企业,建立了自己的知识管理战略和知识管理体系,推行知识管理。美国政府计划在2006-2010年的五年内在知识管理解决方案上的投入达到13亿美元,其目标是知识管理系统能够有效地支持各类机构的管理功能和任务处理。
中国正处在经济快速发展时期,经济发展水平正在接近发达国家,加入WTO更加速了中国企业国际化的进程。在发达国家知识型企业已成为经济主流,知识工人已成为最大就业力量的今天,顺乎世界经济发展潮流,积极进行企业变革和调整,加快企业知识化的进程,不仅关系企业的生死存亡,也关系到国家经济发展的前景。
本课程意图从知识管理的需求调研与分析、战略目标设定、方案制定与实施以及评估改进四个方面重点阐述知识管理的基本方法,并通过分析知识管理的实际案例,帮助企业自身发展的方向、管理模式和知识表现形式理清知识管理的流程、技术与人员的相互关系。


课程大纲:
1. 知识管理的概念框架
企业知识管理是人、流程、技术的集合体
企业知识工作者的定位及特征
知识工作者与知识管理的两难分析
“分享知识奶酪”、“分享寻找奶酪的方法”和“分享组织奶酪”是适应变化、不断发现知识奶酪的最佳途径
知识转化的四种模式
案例:微软公司的知识管理
2. 知识管理的需求调研与分析
知识管理调查问卷设计
半结构化访谈设计
高层领导访谈提纲设计
中层管理者访谈提纲设计
需求分析与统计
3. 知识管理战略目标设定
企业知识管理系统的综合体现。个人层面、团队层面和企业层面的相互关系
领导层、职能部门、部门领导/项目经理、知识获得者和知识贡献者各群体的概念模型与目前问题情景比较分析
引导个人层面、团队层面和企业层面知识管理的不同取向
知识管理的战略规划模型及优先矩阵
4. 知识管理方案制定与实施
制定战略方案
知识管理与核心竞争力分析
知识共享与现状分析
知识管理建设的指导思想
制定宣传方案
明确对于高层、中层及基层员工的不同宣传形式
文化培养
描述知识历程图,如何进行知识分类设计
建立知识组织架构
建立流程即撰写程序文件
建立科研成果管理流程
建立培训知识管理流程
建立知识写作与管理流程
建立基于一般工作流程和知识管理考核办法,鼓励员工的知识创造
知识管理系统实施组织确定
基于工作过程以及问题解决的知识管理流程设定
避免知识管理项目失败的十大要项
案例:电信研究院的知识管理实施
5. 知识管理的评估与改进
知识管理评估的主要困难
知识管理可以量化的有效收益与无形收益
知识管理过程绩效的主要评估指标分析
6. 企业知识管理的实施模式
实践社区
如何设计和组建
选择确定实践社区主题
实践社区职责分配
实践社区的运作模式
实践社区的激励机制
标杆学习
内部标杆学习-专家博客建设
竞争型标杆学习-指标收集与确立
知识编码与岗位知识地图的建立
最佳实践转移
案例:福特公司最佳实践管理流程
案例:ASC最佳实践选择过程
合理化建议设计流程、管理模式、评审和奖励制度
个人学习系统设计流程
导师制度和内部兼职讲师队伍建设
事后回顾-知识经验固化
知识经验固化的分类
知识经验固化OA模板设计
7. 知识管理文化因素的最佳实践
知识项目宣传策划
建立知识市场
8. 知识管理系统的关键技术
统一专家平台构建
专业/部门/集团门户建设
知识检索技术
即时通讯技术:视频化教学、在线提醒、通知提醒等
Blog(博客)
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网摘
知识地图
9. Sharepoint技术分享
10. 互动讨论

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