志愿者培训系列-工作态度提升与激励培训

世博会志愿者/各地区大运会志愿者

了解志愿的要求与志愿者的特质志愿者人应有的工作态度
杰出志愿者人应展现的专业精神 出志愿者人应有的专业能力
2010世博会志愿者人的工作观
志愿者应具备的价值观与价值取向/使命感与责任感
志愿者的自我潜能激发
志愿者的工作技巧（沟通与倾听的技巧）

课程大纲

第一单元 蜕变―成为成功的志愿者
一. 蜕变―2010世博会志愿者
志愿的要求与志愿者的特质
二. 研讨与发表―杰出志愿者人应有的认知
杰出志愿者人应有的工作态度
杰出志愿者人应展现的专业精神
杰出志愿者人应有的专业能力
三. 2010世博会志愿者人的工作观
全身心投入，要有爱心、恒心、信心、耐心、细心
激活工作的热情
自动自发，立即行动
主动承担责任
融入团队
我没有任何借口
四. 2010世博会志愿者人的核心素质
灵活的思维与丰富的语言（IQ、QA、EQ、LQ）
洞察人心与良好的沟通能力
富有激情与善于调动别人的情感表达
以爱为核心的价值取向
爱自己、爱他人、爱社会、爱企业
学会尊重自己与他人


讲授法
小组讨论
实务演练


第二单元 志愿者的工作分析与价值观
一. 动机-动机是推动活动启动与进行的内在力量
二. 表达性动机与表现性动机
三. 自我参与志愿活动的动机分析
你为什么参加志愿者活动？
四. 志愿者应该具备的动机
帮助别人，提升自己
促进自我全面发展
个人经验的丰富
为寻找工作做准备
五. 志愿者应具备的价值观与价值取向
助人自助： 服务他人也要尊重他人，更多的帮助他人获得自我认知
自愿工作是一项为他人服务的工作
自愿工作是一项由志愿者自觉自愿参与的工作
自愿工作是一项利他价值取向支配下的工作
自愿工作是以自己的工作为他人与社会提供帮助的助人自助工作
自愿工作是一种社会工作
六. 志愿者的使命感与责任感




讲授法
小组讨论
团队发表
实务演练
角色扮演


第三单元 志愿者的自我潜能激发

一. 自我剖析
我对自我的认知―周哈里窗
透过分享活动了解自己的
分析优势能力与良好的品质
学习的专业与特长：我学习了什么？
个人的人生经验：我曾经做过什么？
成功的经验：我最成功的是什么？
发现不足性格弱点
经验与经历中的缺欠
核心心理需求分析
我最害怕失去什么？我最希望得到什么？
自我知觉的活动练习
行为的辨视
沟通的辨视
心理的辨视
二. 认识自己的人生、工作角色与理想
确定自己的阶段性目标
了解理想与现实的差距
三. 人际自我宣言


讲授法
小组讨论
团队发表

第四单元 志愿者的工作技巧

一. 与服务对象进行有效的沟通
二. 把握有效沟通的原则
不批评、不抱怨、不挑剔
平等与尊重
诚信与真实
宽容与理解
三. 掌握良好的沟通技巧
主动的倾听
建设性的反馈
同理心的使用
各种沟通效应的运用
四. 掌握非言语信息，准确的读懂别人的感情与心情
五. 学习赞美别人，善于利用言语传递积极信号
六. 学会倾听，做一个良好的听众
七. 有效的反馈，做出积极的回应
八. 了解冲突的意义，积极的应对冲突
九. 言语沟通的技巧
认同――认同别人的观点，最基本的沟通
赞美――满足别人的心理需要
感激――积极的回报别人
幽默――用得体的方式解除自己与别人的尴尬
十. 倾听技巧
倾听的重要性
获取重要的信息
善听才能善言
激发对方谈话欲
获得友谊和信任
十一. 提高个人倾听效果
十二. 提升自我分析的技巧

讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表