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医患沟通的艺术―中国医患友情沟通―医患沟通艺术

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培训受众:

医院管理者与全体医护人员

课程收益:

【培训效果】课程结束时,学员立刻有能力做到:
◇圆满:知道怎么和患者说话,该和患者说什么话
◇开明:知晓沟通可解决的问题,明确曾经的不足
◇开心:利用沟通工具公式,轻松驾驭内心与语言
◇开悟:走出人生的迷宫,找到从医的乐趣与幸福

课程大纲:

您知道吗? 《中国医患友情沟通》课程与通常的《医患沟通》课程完全不同!
您是否发现“不学习沟通医务人员不说话;学习沟通之后医务人员乱说话。”问题出在哪里?
为什么《管理学》老师教的沟通医生无法运用?
为什么《诊断学》老师教的沟通患者异常反感?
为什么《礼仪学》老师教的沟通医生说不实用?
为什么《人文学》老师教的沟通让人摸不着边?
为什么律师教完沟通,医患矛盾更加激烈恶化?
为什么医生护士学完沟通之后,院长、主任更加担惊受怕?
为什么医生护士频频挨打、受骂? 有社会的原因,关键还是医生护士不懂说话!
这就是《中国医患友情沟通》要解决的主要问题,因此,您很有必要了解这套课程。
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【课程背景】医患沟通一直被医疗界追捧,视为减少医患纠纷、提升医患和谐的最有效途径,却苦于始终没找到一套【绝对有效】的医患沟通方法。万绍萌老师通过千余例案例的研究,发现目前医患沟通的难点,指出医患关系首先是友情关系,最终也是友情关系,并研发出本套课程――中国医患友情沟通(DPFC)
【DPFC课程针对性】专门解决困扰医务人员不说话,乱说话引起的各种医疗纠纷。
【培训效果】课程结束时,学员立刻有能力做到:
◇圆满:知道怎么和患者说话,该和患者说什么话
◇开明:知晓沟通可解决的问题,明确曾经的不足
◇开心:利用沟通工具公式,轻松驾驭内心与语言
◇开悟:走出人生的迷宫,找到从医的乐趣与幸福

【DPFC课程的特点】
◇系统:偏听偏信是沟通最大的障碍,系统才能使学员沟通游刃有余
◇实用:不仅解析说话的原理,大量的工具与套路,使学员驾轻就熟
◇有效:在中国,中国医务人员与中国患者和家属,讲中国话的沟通
还有更大的秘密?!在现场一一为您揭开……
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★★一、说对没有用,说妥才有效
◇1、三个沟通案例的剖析
◇2、把话讲妥当绝对有效的二个秘诀
★★二、为什么医生护士屡屡被患者殴打?
◇案例1、四川某院案例说明及分析
问话的2个绝对忌讳点是什么?
◇案例2、医患沟通中需要特别小心和注意的3种情形
◇案例3、某恶性医闹案,医生犯了禁止性沟通铁律?
★★三、心直口快,害人害己
◇案例解析
★★四、沟通的分类
◇管理沟通与人际沟通的区别
◇案例分析1:到底是管理的失误还是医生的失误?
◇案例2:哪些部门间沟通失误,会造成医患之间的矛盾恶化?
★★五、什么才是中国的医患沟通
◇1、中国人的特性之一:规矩与道理
案例分析:怎么针对患者的该特性来说话?
◇2、中国人的特性之二:吃亏与便宜
对话演示:怎么针对患者的该特性来进行沟通?
◇3、中国人的特性之三:权力与地位
某医院医生被打,沟通中犯了什么错误?
◇4、医务人员必修课――拒绝的艺术
★★六、为什么学习沟通,医患纠纷反而越多?
◇1、医学(诊断学)的沟通,为什么对患者产生伤害?
◇2、礼仪学的沟通,为什么对患者无效,却起反作用?
◇3、把“知情告知”当作“医患沟通”的4个恶果
◇4、怎么和患者谈法律问题?怎么去谈“知情告知”?
案例说明,对话剖析。怎么处理?
★★七、中国人沟通八原则
◇1、开门见山很鲁莽
◇2、察颜观色听八方
◇3、判断需求才行动
◇4、辨清角色很要紧
◇5、……
案例演示 医院的具体运用
★★八、医患沟通的四层目的
◇1、控制患者的行为 对话案例剖析,注意的4个要点
◇2、调整医患关系
◇3、导入医患的情感 2个案例剖析
★★九、沟通当中常犯的四大错误
◇错误1:己所 欲,勿施于人
◇错误2:己所不欲,可施于人
◇错误3:……
医务人员的具体运用与注意点
★★十、八大误区阻碍医患友情关系
◇误区1:既然来看病是否要信医生?
◇误区2:医患的共同敌人是病魔?怎么和患者谈钱?
如何实施三大告知,消除医患的共同敌人?
◇误区3:医患沟通要视病人如亲人?
★★十一、拨开迷雾,再现光明
沟通能力高速成长的捷径
――医患沟通《六步九要点》实战演练
沟通实战演练1:门诊创伤患者应对
沟通实战演练2:狗咬伤患者应对

培训师介绍:

 
医学、法学、管理学三栖学者

从事过的职业:医院临床医生、医院行政机关、卫生行政机关、医药制造企业、医药流通企业、本土IT集团、跨国IT集团、著名外资咨询公司。

咨询服务的项目:国内顶级企业集团总部的人力资源全套项目、国内顶级企业集团战略总部战略营销项目、质量体系建设、医院战略策划、医院质控体系建设。

授课足迹:北京、天津、河北、河南、山西、山东、江苏、辽宁、吉林、四川、贵州、广西、广东、福建、浙江、海南等。

本课程名称: 医患沟通的艺术―中国医患友情沟通―医患沟通艺术

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