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冲突管理培训

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培训受众:

公司各部门的中高层管理人员

课程大纲:

《冲突管理培训》课程说明
冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。冲突管理培训课程告诉我们:出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。冲突管理培训课程旨在如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?
根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。――这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。――这个团队的绩效会最优吗?孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。

《冲突管理培训》课程大纲:
前言:
1.冲突无处不在
2.你的脑海里可能出现哪些词?
3.有关冲突的2个思考题
4.博弈:囚徒困境
第一部分:正确认识冲突
1.冲突的定义及新观点
2.冲突的类型
3.冲突产生的原因
4.如何正确看待冲突
5.冲突的过程
6.冲突处理的5种常用方式
第二部分:化解冲突的智慧
1.竞赛还是共赢?
2.冲突解决的原则
3.如何达成统一?
4.冲突解决的方法
5.管理者处理冲突的技巧
6.组织处理冲突的要点
7.小结:冲突管理48字原则
第三部分:高效沟通的策略
1.沟通的目标
2.沟通的步骤
3.沟通的底线
4.沟通的策略
5.如何与上、下级沟通?
6.如何进行有效的会议沟通?
7.小结:高效沟通24字方针

本课程名称: 冲突管理培训

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