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银行职员实战沟通技巧

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培训受众:

基层主管 新员工 基层员工

课程收益:

基本的沟通原则;
实用的沟通技巧;
专业的沟通通道;
前沿的沟通文化;
积极的工作氛围。

课程大纲:

课程内容
银行职员实战沟通技巧课程大纲:
1、银行职员的原则及概念
沟通的目的
沟通的三要素:心态、关心、主动
影响沟通的相关背景
2、银行职员沟通的方向和角度
向上沟通
向下沟通
水平沟通
沟通的不同角度
3、银行职员如何突破沟通障碍
沟通的个人障碍
沟通的组织障碍
障碍的克服技巧
4、银行职员的实战沟通技巧
生活中的沟通技巧
工作中的沟通技巧
倾听
换位思考
信任是沟通的前提
批评的艺术
服务中的沟通技巧
顾客最喜欢听什么?
沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度
案例分析


课程特色
暴笑不断,身边细节一一解读;
寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中;
重实际,让人耳目一新,学之能用。

本课程名称: 银行职员实战沟通技巧

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