您的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

房地产服务礼仪培训

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
32200
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

房地产从业人员,包括房地产销售经理、置业顾问、接待、客服、行政人员等。

课程收益:

了解服务礼仪基本理念及行为标准;

掌握标准礼仪语言;

使学员了解如何塑造与企业相吻合的职业形象,规范行为,提升企业形象;

提升服务意识,打造良好的职业素养;

掌握销售服务通用礼仪并熟练运用,提高服务工作中沟通技巧及销售业绩;

通过着装打扮、言行举止来体现专业的服务风范;

掌握房地产销售接待服务过程中的礼仪规范,以恰当的方式表达对客户的尊重;

提升待客服务沟通技巧,为客户提供优质服务,树立房地产良好口碑;

课程大纲:

课程背景:

随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿,而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是

说,现在的零售连锁经营,比商品竞争更重要的是服务竞争。

想要给顾客提供更优质、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。

职业形象是外在的,服务素质是内在的,《房地产服务礼仪》课程的目标,是通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升销售服务综合素质,内外兼修――从

思想上重新认识自我, 打造阳光心态,树立服务意识,来适应竞争激烈的新经济条件,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。

帮助学员在服务工作中充分展示自己;并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来,从而进一步提升公司的综合形象,在同业竞争中脱颖而出。


课程大纲:

第一部分:房地产服务人员的三重修炼

探究礼仪在人生、事业中的深远意义

观看教学DV片:感受销售服务礼仪的重要性

积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

销售服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内容:内强个人素质、外塑企业形象

职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

销售服务场合中应遵循的礼仪原则

销售服务礼仪训练导图

第二部分:赢得客户的信任的三大法宝

给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码

赏鉴讨论:魅力何来?事业层面、生活层面

如何很快的让别人欣赏你

分享:赢得客户信任的三大法宝

讨论:职场成功的三重修炼

第三部分:房地产服务人员的着装礼仪

服务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装误区点评

西装及领带礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰的选择和使用规范

总结:自我形象检查与重新塑造

第四部分:房地产服务人员的仪容礼仪

销售服务人士仪容规范

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领

女士化妆技巧

销售服务人士仪容禁忌

第五部分:房地产服务人员的举止礼仪

销售服务人士举止要求:轻稳正原则

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

其它身体语言的训练:

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

演练:服务礼仪大使评选

第六部分:房地产服务人员的仪态礼仪

与客户交流的仪态技巧

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

如何通过肢体语言读懂人心

第七部分:房地产服务接待礼仪规范详解

一、基本礼仪规范:

称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

握手、名片使用及介绍演练

二、同行礼仪

与客户同行的礼仪规范

电梯和乘车礼仪

电梯进入顺序规范

轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

座次礼仪

三、打电话礼仪

重要的第一声

饱满的情绪,喜悦的心情

端正的姿态,清晰的声音

力求简洁,抓住要点

考虑到交谈对方的立场

使对方感到有被尊重、重视的感觉

打电话谁先挂

接电话礼仪

迅速准确的接听

认真清楚的记录

有效电话沟通

学会配合别人谈话

对方要找的人不在时

模拟演练:如何接待客户

第八部分:礼仪五步训练法 ――总结与回顾

看――观察的技巧,把握目光的运用

听――听永远比说更重要

笑――微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

说――用良好的谈吐赢得更多机会

动――你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

第九部分:房地产服务礼仪培训总结

本课程名称: 房地产服务礼仪培训

查看更多:客户服务内训课

  • 上一篇: 关键客户管理
  • 下一篇:
  • 房地产礼仪培训 相关的最新课程
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%