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公司员工礼仪必修课

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课程收益:

☆掌握公司礼仪的规范与标准,从容应对各种社交场合
☆学会着装庄重、举止优雅、言谈得体、彰显高雅品位
☆通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象
☆了解职场人士所应具备的职业素质与修养,进而提高公司专业形象。
☆迅速建立亲和力,并能有效的与交往对象沟通,提高交际效果
☆现场训练站姿、走姿、坐姿、手势与表情,全面提升公司人员仪态礼仪
☆现场训练说话的有礼、有情、有序、有椐等

课程大纲:

公司员工礼仪必修课 授课提纲
模块(一)公司礼仪的含义、特征与基本原则
礼貌与礼仪的含义
礼仪的特征与功能
礼仪的基本原则:文明、礼貌、主动、热情、周到、规范
培训方式:
以讲授为主兼有案例分析与小组讨论
小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题?
模块(二)人际交往中的三A原则
接受交往对象、
重视交往对象、
赞美交往对象
培训方式:
以讲授为主兼有案例分析
模块(三)公司员工仪容仪表礼仪
塑造个人形象六要素
展示积极健康的仪容
仪容礼仪要求:面部修饰、发部修饰、肢体修饰
公司员工职场着装六不准
女士佩带首饰的礼仪
培训方式:
以讲授为主兼有案例分析与小组讨论:
小组讨论:个人仪容仪表存在的不符合礼仪规范的问题
个人着装的误区
模块(四)公司员工优雅的举止
接待人员行为举止准则
几种常用的手势语(递接物品的手势、递接名片的手势、自然垂放的手势、引导的手势、请进的手势、请坐的手势、握手等)
身势语(站姿、坐姿、行姿、致意、欠身等)
表情神态礼仪(要有一双会说话的眼睛、用你的眼神与顾客沟通、微笑的魅力、微笑的基本方法)
培训方式:
指导练习。现场训练的内容:站姿、走姿、坐姿、标准接待手势、表情训练。(全体人员练习,重点人物上台演练)
讨论:自己平时在举止方面存在的问题
模块(五)公司员工社会交往礼仪
拜访礼仪
迎送礼仪
称谓礼仪
招呼礼仪
位次礼仪
介绍礼仪
交谈礼仪
吃中餐礼仪
自助餐礼仪
社会交往礼仪六原则
培训方式:
以讲授为主兼有案例分析,现场训练的内容:打招呼、为他人介绍和自我介绍、与人交谈的礼貌礼仪等
模块(六)与客户有效沟通技巧
人际交往的黄金法则
人际交往的白金法则
话题的把握
让对方做主角
莫让他人相形见绌
以低姿态出现在他人面前
怎样请求人
培训方式:
以讲授为主兼有案例分析。
模块(七)公司人员的语言规范
公司员工常用礼貌用语:
欢迎语、问候语、请托语、征询语、
应答语、赞赏用、道歉语、感谢语
声音运用规范
语音清晰、准确、响亮、圆润、甜美
语速适中
音量大小适中
注意语言表述中的停顿
公司员工电话礼仪
接听电话的礼仪
打电话的礼仪
移动电话的礼仪
培训方式:
现场训练:情景训练礼貌用语;声音美练习
现场情景模拟电话礼仪训练

本课程名称: 公司员工礼仪必修课

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