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如何有效地提升员工沟通技巧培训

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课程大纲:

专题一、沟通沟通的基本知识
破冰:寻人启示
沟通的定义、过程与方式
沟通的类型和种类
自我测试与发表:沟通中的人格倾向
专题二、沟通的功能
沟通的功能
沟通在组织中的重要作用
案例:因沟通造成的重大事故
专题三、沟通的陷阱
案例分析:病人就医
沟通的要素
造成沟通障碍的因素
――主体
――内容
――媒介
――客体
专题四、如何提升沟通的效果
有效沟通的特征与原则
性向测试
认识自己
塑造自己
重视对象
专题五、高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
专题六、沟通的技巧
活动:用开放的心态接受不同观点
沟通技巧――听
沟通技巧――说
沟通技巧――读
沟通技巧――写
沟通技巧――看
专题七、与同事沟通的技巧
情景讨论:正确了解部属的想法
如何与部属沟通
――不同性向部属的特点
――与不同性向部属沟通的技巧
如何与上级沟通
――向上级汇报的程序与方法
――发挥影响力,说服上级
专题八、如何与客户打交道
案例:突破客户沟通障碍
把握客户的特性
接近客户的技巧
会见关键人士的技巧
获取客户好感的六大法则
专题九、会议沟通技巧
演练:组织会议
会议的安排
会议的主持
成功地开始会议
会议主持人的沟通技巧
圆满地结束会议
灵活地应对会议的困境

本课程名称: 如何有效地提升员工沟通技巧培训

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