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管理者的沟通心理学

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培训受众:

企业中基层管理者 / HR / 工会工作者

课程收益:

1.理解管理者的核心能力是“人际沟通能力”
2.掌握在开口前就立于不败之地的3大策略
3.掌握不同情景中的管理沟通策略
4.提升管理者的个人影响力,增进团队执行力
5.理解人的行为由哪些因素决定
6.掌握在沟通中通过面部表情了解当事人情绪的技术
7.掌握在沟通中通过肢体语言了解当事人情绪和潜意识的技术
8.掌握在沟通中说谎的非语言信息

课程大纲:

课程背景:
随着科技发展和社会环境的变化,世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势;企业中的员工越来越年轻、有个性,并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。虽然即时通讯技术愈来愈完善,然而对管理者沟通能力的要求也越来越高。
在你企业的管理工作中,是否遇到一些难以解决的沟通困惑?或是超越传统的新问题
-管理者在各种情境中不知如何更有效地与下属沟通
-管理者从基层提拔起来,管理方式简单、粗糙,下属因此有抱怨
-下属对管理者面服心不服,有些工作难以安排下去
-在下属面前没有威信,团队执行力不强
-80/90后的员工如何相处与沟通……

课程特色:
1.你将了解到国际权威的心理科学研究和实验,所揭示的人际沟通秘诀
2.学习到全球前沿心理咨询中的深度沟通技巧和催眠技巧
3.学习到美国FBI和CIA正在使用的读人技巧
4.运用课程中的技巧,将让你的下属、同事和领导更信任你、喜欢你
5.大幅提高你的影响力,进而增强你团队的执行力

课程大纲:
第一天:
引子:沟通对管理者的意义
-游戏:钉子谜题
-管理者做什么?
-一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
-管理者的核心能力是人际沟通能力

Lesson #1沟通的前提――理解人与人的差异
-人际沟通中的冲突根源
-心理剧:鳄鱼河
-游戏:强盗与小偷
-心理学实验:传球游戏
-现场录像及回放分析
-人际关系的2个神话

Lesson #2沟通的基础――取得话语权
-“话语权”对管理者的重要性
-取得“话语权”的2个条件
-心理学实验1:米尔格拉姆实验(Milgram experiment)
-心理学实验2:可乐实验
-人性的弱点
-自我测试:情感账户
-建立情感帐户的8个小贴士

Lesson #3共情地倾听――建立信任感
-演练:ABC倾听练习-1
-心理学实验:你知道你在和谁说话吗?
-倾听的障碍
-共情的定义、步骤和功能
-案例讨论
-演练:ABC倾听练习-2

小结
-Q & A
-实践与应用:知识行动化3步骤

第二天:
Lesson #4教练――当员工遇到困难和问题时
-教练的目的
-教练技术的3步骤
-提问的力量
-演练:ABC教练技术练习
-积极的技术:重构(reframing)
-演练:重构在职场情境中的运用

Lesson #5赞美――当员工表现出色时
-中国企业员工职场满意情况的调查统计结果
-为什么中国企业中“赞美”的得分最低
-赞美的脑科学研究
-缺乏赞美的后果
-游戏:赞美
-赞美的技巧

Lesson #6批评――当员工不断犯错时
-员工的自我防御机制
-批评下属的8个关键
-批评的汉堡包法则
-工具:批评前应做的功课

Lesson #7塑造魅力――非语言沟通的秘诀
-93%的沟通透过非语言信息传递
-塑造权威的3种途径
-心理学实验:外表与吸引力
-秘诀1:人们都以貌取人
-秘诀2:相似引发喜好
-心理学实验:人际模仿
-秘诀3:模仿建立亲和力
-秘诀4:站在舞台右侧(听众左侧)

小结
-Q & A
-实践与应用:知识行动化3步骤


第三天:
为什么人们会这样感受、思考和行动?
-无领导小组讨论:生命之舟
-讨论:人为什么会这样感受/思考/行动?

Lesson #8沟通中的读人技术(1)――什么决定人的行为
-决定人行为的三个因素:进化、人格和情境
-进化心理学视角
*进化心理学的依据
*如何从进化看人的行为
*从进化的视角看两性行为差异
-精神分析视角
*家庭与成长经历
*早期经历如何塑造人格
-社会心理学视角
*人的行为为何依赖群体
*情境如何影响人的行为
*常见的群体现象
*群体背后的心理机制

Lesson #8沟通中的读人技术(2)――面孔解读
-面孔与性格:分区解读技巧
-基础性格和面具性格
-测试:情绪识别
-7种基本表情识别技术
-微表情与碎表情

Lesson #8沟通中的读人技术(3)――肢体秘语
-手部透露的信息
-脚部透露的信息
-拒绝排斥的肢体语言
-紧张焦虑的肢体信息
-说谎时透露的迹象

避免读人中的陷阱:
-错觉的产生:选择性觉知
-心理实验:我们为何视而不见
-第一印象
-刻板印象
-投射效应
-外貌与信任

总结
-Q & A
-实践与应用:知识行动化3步骤

培训师介绍:

 
---应用管理心理学讲师

-10年企业管理心理学培训经验
-8年国家职业心理咨询师经验
-2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审专家
-2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾
-复旦大学成功心理协会:发起人/首任会长
-国家心理咨询师培训:《团体心理咨询》讲师
-四川灾后心理援助小组:《团体心理辅导》讲师
-上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师

擅长领域The Field of Training:
组织管理心理学、沟通心理学、员工心理研究、TTT与演说心理学

授课特色Teaching Strength:
-专业的心理学理论与研究基础
-结合多年企业管理与培训工作经验
-辅以专业心理测评量表
-互动游戏、角色扮演与心理剧
-精美的PPT及丰富的视觉呈现

教育及专业受训背景Education Background:
-美国加州管理大学 心理学硕士(人力资源方向)
-复旦大学管理学院 经济学学士
-国际哲卡莫雷诺学院(IZMI) 心理剧导演培训
-英国心理剧协会训练学院(BPA) 社会剧导演培训
-上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训

本课程名称: 管理者的沟通心理学

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