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医护人员礼仪培训

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课程收益:

通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求,掌握基本的现代医护服务礼仪,提高学员的服务水平,增加医院的社会美誉度。
通过培训了解优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率。
通过培训打造良好的个人形象及医院形象,树立优质医院品牌形象,为医院的发展带来更全面的收益。

课程大纲:

第一讲:医护人员魅力形象塑造1、尽显专业的外在形象发型规范
面容修饰及女士工作妆容
工作服饰的规范及和谐配搭
女士饰物的选择和搭配原则
2、善于利用态势语言
表情、眼神的修炼

第二讲:医护人员魅力微笑服务礼仪
如何训练你的微笑――微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象
(外在形象、内在人格形象)
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑――我的笑容价值百万

第三讲:医护人员个人素养提升
1.医护语言服务规范
2.日常礼貌用语
3.病区医护日常用语
4.门诊医护日常用语
5.手术室医护日常用语
医护人员职业行为中的人际关系
护理工作中的礼貌用语与禁忌用语

第四讲:医患沟通礼仪
一、影响沟通效果的三大因素
1.内容
2.声音、肢体语言
3.态度、情绪信心
二、医患沟通技巧
1.医患想知道什么
2.提问的技巧
3.倾听的技巧
4.回应的技巧
5.电话沟通的技巧
6.关心技巧 

第五讲:建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造
CI视觉系统导入――将与服务有关的行为模式化、流程化,以便建立医院的整体形象,形成自己独特风格。
最后:问与答――学习总结与行动计划

本课程名称: 医护人员礼仪培训

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