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沟通与商务礼仪培训

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培训受众:

企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工等

课程收益:

通过培训使学员掌握良好职场沟通技巧的必备条件;

通过培训使学员掌握如何与上司、同属、下属进行有效沟通;

通过培训使学员掌握日常办公时必要的沟通礼仪技能;

通过培训是学员掌握商务接待、商务宴请、商务馈赠礼仪;

课程大纲:

第一篇:沟通与沟通技巧篇

第一讲:什么是沟通

什么是沟通

沟通的种类

沟通的目的

沟通的功能

沟通的3A法则

第二讲:什么是商务沟通

一、商务沟通的概念

二、商务沟通中的口头语言

外交语言

商业法律语言

文学语言

军事语言

三、商务沟通中的行为语言

商务沟通技巧

语言表达的一般技巧

问与答的技巧

说服的技巧

听与辩的技巧

第三讲:如何进行沟通

沟通的方式比较

有效的沟通

选择恰当的沟通方式

让聆听成为一种习惯

不良的聆听习惯

有效的聆听原则

第四讲:有效反馈

学会借力

学会决绝

如何说服他人

第五讲:如何增加别人对自己的好感

微笑的艺术

赞美的技巧

赞美的地方

赞美的时机

案例讨论

批评的艺术

表达自信的技巧

运用合理的身体语言----面部表情的应用

礼仪用语的合理使用

第二篇:办公室沟通技巧篇

第一讲:办公室沟通法则

了解办公室生态圈

放弃偏执和敌意

抱佛脚先练眼力

认清职场的小人

结识职场的贵人

做一个心态成熟的交流者

不做有始无终之人

人在职场屈求伸

第二讲:与上司建立良好的沟通关系

走出与上司沟通的误区

从开始就显示你的职业素养

读懂上司有技巧

不做上司的密友

平常心面对责骂

向上司进谏的艺术

第三讲:与同事建立良好的沟通关系

把同事当成一面镜子

从容面对竞争对手

充分沟通,化敌为友

拥有一颗宽容的心

赞扬不仅仅是奉承

忍一时风平浪静

第四讲:与下属建立良好的沟通关系

从尊重下属开始

点燃员工热情之火

批评下属的艺术

这样树立你的威信

勇担责任揽人心

掌握倾听下属的艺术

给下属一个机会

案例:这位财务经理哪里做错了?

第三篇:沟通与商务礼仪篇

第一讲:商务言谈礼仪

言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

礼仪的用语及避讳原则

傻瓜才会滔滔不绝

耳朵和眼睛的妙用

学会给予对方精神满足感

用提问法控制住谈话场面

如何选择寒暄时话题:亮点、明点和热点

如何选择话题能走进他的内心:心谈七法

第二讲:面谈的礼仪

影响沟通效果的三大因素

沟通六件宝

面谈坐姿、站姿训练

面谈亲和力训练

第三讲:商务电话沟通礼仪

树立良好的电话形象

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

手机礼仪

接听私人电话时

第四讲:现代办公礼仪

一、办公室礼仪

与他人良好合作

公司利益至上

办公室行为规范

办公室用语

与他人良好合作

二、网络沟通礼仪

EMAIL沟通与商务洽谈礼仪

B2B、B2C平台沟通与商务洽谈礼仪

BBS沟通礼仪

QQ沟通及会议礼仪

SNS沟通礼仪

网络群发沟通礼仪

短信群发礼仪

三、现代办公用品使用礼仪

短号集群网使用礼仪

内线电话使用礼仪

视频使用礼仪

第五讲:商务接待礼仪

一、商务接待总体要求

熟悉详情

确定“时空”

关注细节

熟知程序

二、正式会晤礼仪

会晤形式

待客之道

斟茶倒水

三、称呼礼仪

姓名有别

称呼有别

问候有别

四、名片礼仪

基本类别

主要用途

名片制作

现场交换

五、握手行礼

具体时机

先后次序

有效方式

六、相互介绍的礼仪

七、交谈的礼仪

八、送别来宾礼仪

九、乘车礼仪

第六讲:商务宴请礼仪

一、宴请准备

二、中餐礼仪

三、西餐礼仪

四、邀请

五、致辞

第七讲:商务馈赠礼仪

纪念品和礼品区分、礼品选择

商务赠送的对象、时机

赠送的时间、地点、方式

商务赠送的禁忌

第八讲:沟通与商务礼仪培训总结

本课程名称: 沟通与商务礼仪培训

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