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商务接待礼仪培训

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培训受众:

想要提升商务接待礼仪涵养的各界人士、企事业单位等。

课程大纲:

第一章 商务接待礼仪概述

一、商务接待礼仪的内涵及特征

1.商务接待礼仪的内涵

2.商务接待礼仪的特征

二、商务接待礼仪的作用

1.沟通与协调

2.塑造良好形象

三、商务接待礼仪教育

1.礼仪教育的社会意义

2.商务接待礼仪教育的功效

3.商务接待礼仪教育的目的

4.商务接待礼仪教育的途径

第二章 商务着装的礼仪

一、商务服饰礼仪

服饰的款式造型

服饰的色彩效应

着装的TPO原则

首饰的佩戴礼仪

饰物的使用礼仪

二、西服

1.选择西装

2.规范穿着

3.与衬衫的搭配

4.与领带的搭配

5.与鞋袜的搭配

6.与公文包的搭配

三、制服

1.制服的作用

2.制服的分类

3.制服的选择

4.制服的搭配

四、职业套裙

1.职业套裙的选择

2.职业套裙的穿着

3.职业套裙的搭配

第三章 商务仪容仪表的礼仪

一、形象的重要性

1.仪容的重要性

2.保持面部的清洁干净

3.保持发型的清爽、美观

二、美发

1.护发

2.做发

三、化妆

1.化妆的基本规则

2.化妆的方法

3.化妆的礼仪

四、仪态

1.表情

2.站姿

3.走姿

4.坐姿

5.蹲姿

6.手势

7.仪态的禁忌

第四章 商务办公礼仪

一、办公场所礼仪

1.创造满意的工作场所

2.办公室的布置礼仪

二、办公设备使用礼仪

1.使用办公设备应遵守的基本礼仪

2.使用计算机的礼仪

3.使用复印机的礼仪

4.收发传真的礼仪

5.使用洗手间的礼仪

6.在办公室用餐的礼仪

7.进出门的礼仪

8.使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪

第五章 商务接待礼仪

一、商务接待总体要求

1、熟悉详情

2、确定“时空”

3、关注细节

4、熟知程序

二、正式会晤

1、会晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、送别来宾

1、知晓情况

2、确定时间

3、充分准备

4、热情话别

第七章 商务交际礼仪

一、见面的礼仪

1.点头礼

2.举手礼

3.脱帽礼

4.注目礼

5.拱手礼

6.鞠躬礼

7.吻礼

二、介绍的礼仪

1.自我介绍

2.他人介绍

3.为他人作介绍

4.名片使用礼仪

三、交谈的礼仪

1.选择和把握好交谈的内容

2.克服说话时唠叨的毛病

3.谈话要看准时机,留有余地

4.巧妙地插话而不打断对方

5.把适当的聆听当作一项重要的任务

6.在交谈中得体地进行提问

7.根据不同的交谈对象展示不同的礼貌和风度

8.耐心说服

9.适时赞美

第八章 商务谈判的礼仪

1.谈判活动中的基本礼仪要求

2.谈判前要做好必要的准备工作

3.商务谈判会应遵守的礼仪

4.商务谈判中应把握的基本原则

5.良好的个性是谈判成功的基本保证

6.谈判步骤及其相应的礼仪

7.参观的礼仪

8.出国谈判的注意事项

9.签约的礼仪

第九章 商务宴请的礼仪

一、商务宴请的基本礼仪

1.慎重选择时间、地点

2.安排双方都满意的菜单

二、商务就餐礼仪

1.餐前礼仪

2.餐时礼仪

3.菜肴的食用礼仪

4.酒水的饮用礼仪

5.餐桌的祝福礼仪

6.中餐餐具及使用礼仪

7.西餐餐具使用礼仪

8.西餐用餐礼仪

第十章 商务仪式礼仪

一、开业仪式礼仪

1.开业仪式的筹备礼仪

2.开业仪式的舆论宣传

3.邀约来宾的礼仪

4.开业仪式的现场布置

5.开业仪式的服务礼仪

6.开业仪式的总体程序

二、组织庆典的礼仪

1.交接仪式准备的礼仪

2.交接程序的礼仪

3.参加交接仪式的礼仪

三、商务剪彩仪式礼仪

1.剪彩准备的礼仪

2.剪彩人员的礼仪

3.剪彩程序的礼仪

4.剪彩做法的礼仪

第十一章 商务会务礼仪

1.精心而周全的策划

2.合理而周密的安排

3.安排会议议题的原则

4.如何安排会议日程

5.如何安排会议的时间

6.会议签到方式及就坐礼仪

7.会议参与者的礼仪

8.非正式会议场合的表现策略

9.茶话会的会议礼仪

10.会议发言礼仪

11.展览会的礼仪

12.赞助会议的礼仪

13.新闻发布会礼仪

第十三章 商务出行的礼仪

第十四章 商务通讯的礼仪

第十五章 商务馈赠礼仪

第十六章 商务涉外礼仪

本课程名称: 商务接待礼仪培训

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