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新员工职业素养与商务礼仪培训

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培训受众:

区域经理、销售精英、一线销售人员等

课程收益:

1、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;

2、掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务;

3、学习影响沟通效果因素,并学会对客户分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟
通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。

4、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。

课程大纲:

第一部分:礼仪的内涵了解

1.礼仪的起源和内涵的了解

2.职业化员工的必备特质

3.成功的商务礼仪对职业成功的影响力

第二部分:职场仪表仪态礼仪

一、形象的重要性

1.仪容的重要性

2.保持面部的清洁干净

3.保持发型的清爽、美观

二、美发

1.护发

2.做发

三、化妆

1.化妆的基本规则

2.化妆的方法

3.化妆的礼仪

四、仪态

1.表情

2.站姿

3.走姿

4.坐姿

5.蹲姿

6.手势

7.仪态的禁忌

第三部分:职场着装礼仪

1.着装礼仪的基本要求

2.男士的着装礼仪

3.女士的着装礼仪

4.服装搭配的总原则

5.服饰礼仪及饰品搭配

6.着装的忌讳

第四部分:职场声音与行动礼仪

1.商务语言沟通技巧

2.礼貌用语与禁忌语

3.标准姿势、表情、手势语

4.个人举止行为的禁忌

5.上下楼梯

6.上下卧车

7.取低处物品

8.鞠躬的风度:

9.打招呼的风度

10.传递物品的风度

第五部分:商务办公礼仪

一、办公场所礼仪

1.创造满意的工作场所

2.办公室的布置礼仪

二、办公设备使用礼仪

1.使用办公设备应遵守的基本礼仪

2.使用计算机的礼仪

3.使用复印机的礼仪

4.收发传真的礼仪

5.使用洗手间的礼仪

6.在办公室用餐的礼仪

7.进出门的礼仪

8.使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪

第六部分:职场社交礼仪

1.介绍的礼节

2.握手的礼仪

3.交换名片的礼仪

4.接待与拜访礼仪

5.会客室入座的礼仪

6.会议礼仪

7.共乘电梯礼仪

8.男性的行路礼仪:

9.男性的吸烟礼仪

第七部分:职场通讯礼仪

1.接听电话的礼仪

2.挂断电话的礼仪

3.传真礼仪

4.Email礼仪

5.书信礼仪

6.请柬与聘书

第八部分:职场上下级礼仪

1.与上司相处的礼仪

2.与同事相处的礼仪

3.与下属相处的礼仪

第九部分:职场招待礼仪

1.馈赠礼品的原则与技巧

2.馈赠礼品要注意时机

3.中餐礼仪

4.西餐礼仪

5.自助餐礼仪

6.茶文化与咖啡礼仪

第十部分:职场商务礼仪培训总结

本课程名称: 新员工职业素养与商务礼仪培训

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