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商务形象礼仪培训

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培训受众:

商务人员、企业员工、中层及高层领导等。

课程收益:

1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;

2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范;

3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象;

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。

课程大纲:

讨论:礼仪对工作产生的影响

第一讲:有礼走遍天下

1、礼仪的概念

2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

3、礼仪是如何体现教养――国际商务礼仪通则

4、美学、心理学在礼仪中的适用

第二讲:企业商务礼仪的价值

1、内强素质

2、外塑形象

3、提升竞争力塑造商业价值

案例讨论:他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎

第三讲:职业形象塑造篇

第一篇、定位你的职业形象:让形象辅助您事业的发展

1、职业形象的构成要素

2、职业形象对事业发展的影响

3、你的形象价值百万――不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4、看起来就象个成功者――定位你的职业形象

第二篇、职业形象中的仪容

一、首应效应――这是一个两分钟的世

二、面部修饰

1、修面:男士魅力的亮点!

2、化妆:女士职业形象的标志!

三、发部修饰

1、发部的整洁

2、发型的选择

3、头发的美化

四、肢体修饰

1、手臂的修饰

2、下肢的修饰

五、商务接待仪容礼仪禁忌

讲解、提问、测试

第三篇:职业形象中的仪表

一、着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

二、常见着装误区点评

三、西装及领带礼仪

四、鞋袜的搭配常识

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

六、扬长避短的体型调整着装

讲解、分析、案例讨论

第四篇、职业形象中的仪态

一、动作语

1、手势语

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

二、表情语

1、微笑

2、目光

三、能力训练

项目一:微笑、目光训练

项目二:站姿训练

项目三:走姿训练

项目四:坐姿训练

项目五:蹲姿训练

项目六:手势礼仪训练

项目七:鞠躬礼

项目八:综合训练

讲解、示范、实操、分组练习

第四讲:商务电话礼仪

一、接听电话

1、声音标准与礼貌用语

2、重要的第一声

3、端正的姿态与清晰明朗的声音

4、迅速准确的接听

5、认真清楚的记录(5W1H)

6、挂电话前的礼貌

二、拨打电话

1、拨打电话的时机

2、注意事项

三、电话礼仪禁忌

案例分析、实际场景模拟训练

第五讲:商务日常见面礼仪

一、称呼礼仪

1、适宜的称呼

2、称呼时应注意的问题

二、介绍礼仪

1、介绍自己

2、介绍他人

3、介绍集体

三、名片使用礼仪

1、名片的递交礼仪

2、名片的接收礼仪

3、交换名片的顺序

四、握手礼仪

1、具体时机

2、先后次序

3、有效方式

情景案例:在商品交易会上

第六讲:商务常用礼仪

一、乘坐交通工具礼仪

1、小轿车

2、飞机

3、火车

二、座次礼仪

开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等;

三、馈赠礼仪

第七讲:商务沟通礼仪

1、语音、语速、语调、音量的把握

2、待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声

3、交际礼貌用语与禁忌语

4、不要让舌头超越思想
5、人际表达三准则
6、真诚的赞美
7、学会闲聊片刻
8、公众讲话
第八讲:职场礼仪

一、职场礼仪要点


二、尊重领导是天职

三、工作汇报礼仪

四、尊重同事是本分

五、尊重下属是美德

第九讲:商务会议礼仪

一、会议组织人员礼仪

1、会议前准备

2、会中的服务

3、会后礼仪

二、参加会议人员礼仪

1、个人形象

2、会场记录

3、发言礼仪

4、其他礼仪

第十讲:商务社交礼仪

一、馈赠的礼仪

二、饮茶礼仪

三、咖啡礼仪

四、西餐礼仪

五、葡萄酒礼仪

六、宴会礼仪

七、 舞会礼仪

第十一:商务形象礼仪培训总结

本课程名称: 商务形象礼仪培训

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