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商务礼仪内训

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课程收益:

通过本课程的培训,让人们懂的如何规范自己的行为规范、使自己的行为更符合礼仪标准。

课程大纲:

第一讲:商务礼仪概论

1、 怎样理解商务礼仪?

2、 商务礼仪的重要性

3、 商务礼仪的特点和原则

第二讲:仪表礼仪

1、 注意修饰

2、 衣着得体

3、 举止恰倒好处

第三讲:职业人士着装礼仪

1、 服装礼仪原则

2、 男士着装

3、 女士服饰

4、 办公室仪容的塑造

第四讲:职业人士的形体语言

1、 站姿

2、 坐姿

3、 行走

4、 手势

5、 表情

6、 其他

第五讲:语言礼仪

1、 中国人要讲普通话

2、 表达的技巧

3、 听的技巧

4、 客户沟通六不谈

5、 语言禁忌点滴

6、 用幽默的语言解脱尴尬与困窘

第六讲:职业人士电话礼仪

1、 打电话的礼仪

2、 接电话的礼仪

3、 电话留言与电话跟踪

第七讲:交际中礼仪

1、 客户接待礼仪

2、 介绍礼仪

3、 握手礼仪

4、 交换名片的礼仪

5、 信函礼仪

第八讲:公务礼仪

1、 确定接待的规格和标准

2、 正确陪车和领引

3、 礼宾次序和席位安排

4、 公务接待和拜访的程序和礼仪

5、 会议礼仪

6、 办公室礼仪

第九讲:商务签约礼仪

1、 场地的选择与布置

2、 嘉宾的邀约

3、 物品的准备

4、 签约嘉宾坐次安排

5、 现场工作人员

6、 彩排的重要性

7、 交换文本与祝贺

第十讲:常用的涉外礼仪

1、 涉外礼仪通则

2、 涉外接待

3、 迎宾礼仪

4、 衣食住行访送的礼仪

5、 各国礼仪习俗介绍

6、 少数民族礼仪习俗介绍

第十一讲:商务社交活动和就餐礼仪

1、 商务社交礼仪

2、 商务交往的座次礼仪

3、 宴请准备礼仪

4、 餐桌上具体的礼仪

第十二讲:商务交往尊重妇女的原则

1、 女士优先

2、 恰如其分的照顾

本课程名称: 商务礼仪内训

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