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课程大纲:

第一节: 资料收集
1 没有准客户资料,销售无从谈起!-----如何开发高质量的顾客？
2 开发客户: “质” 和“量”并存!-----如何找到他们?
3 “数量”是基础,”质量是”关键!---准客户必备的条件?
4 量大是致富的关键!开发客户的方法和渠道有哪些？
5 如何管理你的客户资源?
第二节: 电话预约
1打电话的的目的是什么？
2打电话前应该做哪些准备？
3打电话时正确的心态和信念是什么？
4 电话中如何有效沟通？
5 如何绕前台找到决策人？
第三节: 客户拜访
1 拜访前应做哪些准备？
2 如何快速与顾客建立信赖感？
3 规范的商务礼仪是什么样的？
4 不同的倾听技巧---建立信赖感的”杀手锏”
5 赞美的核心要素有哪些？
第四节: 需求探询
1 什么是顾客的需求？需求本质分析！
2 你介绍那么好，顾客为什么还是不相信你？
3 在没有找到顾客的需求之前,你的产品或服务毫无价值
4 发问找到需求----正确发问的技巧？
5 问问题的三原则？
第五节: 产品介绍
1 介绍产品的FAB法则？
2 切记: 顾客买的是好处而不是成份
3 找到顾客的购买价值观---销售立即变得非常简单!
4 人类行为的动机是什么？
5 产品介绍时的注意事项？
第六节: 异议处理
1 如何正确对待顾客抗拒？
2 处理顾客抗拒的方法是什么？
3 顾客抗拒类型及对策？
4 处理价格异议的方法？
5 处理价格异议常见的话术？
第七节: 缔结成交
1 成交的关键：敢于成交
2 成交时应避免的错误？
3 成交的信号有哪些？
4 成交的方法有哪些？
5成交时的注意事项？
第八节: 客户服务
1 处理顾客投诉的错误行为？
2 份内的服务只能让顾客满意份外的服务才能让顾客感动
3 什么才是感动的服务？
4沃尔玛服务法则？
5 销售力就是影响力！

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