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课程大纲:

一、大堂经理岗位分析
1、我是谁？
2、大堂经理岗位职责分析
3、优秀大堂经理的四大关键素质
二、大堂经理职业形象塑造及服务规范
1、仪容仪表仪态
2、职业形象提升技巧
3、大堂经理服务举止
三、优质客户识别及大堂经理巧妙切入练习
1、大额存取现金或汇款
2、较大额外汇业务
3、大额存款挂失
4、大额贷款业务（提前）还款
5、……（以下略）
四、大堂经理的沟通营销技巧
1、高效客户沟通技巧
网点现场沟通的三大核心目的
如何向客户提问
如何倾听你的客户
观察客户的细节
如何让你的语言更动听
客户沟通中常见的问题
2、如何有效获得客户信任？
3、如何让客户喜欢你？
4、高效产品呈现技巧
如何激发客户的兴趣
如何解剖金融产品，并提取客户关注的利益点
FAB法讲解金融产品
产品呈现过程中的关键细节
银行金融产品呈现演练及点评 5、快速促成交易
正确判断成交的时机
成交过程中的心理博弈
成交的五种常见方法
不能成交怎么办？
6、产品推荐过程中如何处理客户的异议？
讨论与分享：工作中经常碰到哪些客户异议及应对方法
常见的客户异议解析
客户产生异议的背后原因
处理异议的LSCPA模式
3F方法处理异议
太极法处理异议
7、学员实战演练及点评
五、课程回顾

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