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课程大纲:

一、角色如何转换
1、了解自己升职的原因
2、心态调整
二、确定本部门定位
1、部门的使命是什么？
2、部门的顾客是谁？
3、这些顾客需要什么，如何满足这些需要？
4、本部门的所作所为会影响哪些人和部门？
5、哪些是本部门的优势
6、哪些地方需要改进？
三、如何组建自己的团队
1、确定团队目标，让每个员工都知道自己的职责
2、了解自己的员工
3、挖掘员工的潜力，让员工与团队一起成长
4、包容、欣赏、尊重员工的个别差异
5、让员工参加讨论重大问题
6、安排工作要公平、公正
7、有功大家分享，问题自己承担
四、学会时间管理
1、如何使用时间
2、做一份每天的工作计划
3、如何节省时间
4、按事情急缓、重要程度来做
5、一次只做一件事
五、如何去管理自己的下属
1、了解员工
2、以身作则
3、助员工成长
4、勇于承担错误
5、因人而异、量才而用
六、如何应付工作的压力
1、压力产生的原因
2、减压方法
3、养成良好的工作习惯
七、如何做好日常管理
1、如何分配工作
2、如何严明纪律
3、如何组织会议
4、如何做好计划
5、如何做好控制工作
八、如何处理各种矛盾
1、如何处理自身的矛盾
2、如何处理你和下属的矛盾
3、如何处理你和上司的矛盾
4、如何处理下属之间的矛盾
5、处理矛盾的方法
九、如果接纳新员工
1、不要冷落新员工
2、指定一个辅导员同化新员工，尽快溶到本部门中来
3、不要刁难新员工
4、在一周内接触新员工，了解他们的心态
十、如何培训下属
1、让下属知道培训的好处
2、确定培训目标
3、怎样做好培训工作
4、培训的方法
5、怎样培训你的秘书
十一、如何管理下属
1、了解你的下属
2、以身作则
3、愿意帮忙下属成功
4、豁达大度
5、因人而异，量才录用
十二、怎样考核下属
1、考核品德
2、业绩考核
? 3、能力考核
4、工作态度考核
十三、怎样组建自己的团队
1、认识组建团队的必要性
2、成功团队的特点
3、成功团队的条件
4、留住优秀人才
5、鼓舞团队的士气
十四、怎样处理特殊问题
1、正确处理性骚扰
2、冷静解雇下属
3、下属提出加薪的要求
4、上司提出不合理的建议
5、平静对待上级的检查
十五、怎样与上司相处
1、让上司明白你的能力并信任你
2、不要同上司谈私事
3、要以礼待人
4、多为上司着想，提出方案
5、努力工作，展示自己的实力
6、笑一笑，保持旺盛的精力
7、与上司保持一致
8、功劳分给上司
9、尊重上司
十六、怎样获得晋升
1、博取上司的好感
2、创造升迁的机会
3、要有创新的精神
4、成为公司不可缺少的人
5、不要损害公司和上司的利益
十七、怎样走向成功

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