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“员工职业素质技能”

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课程大纲:

12:00 1、热身、团队组建
.职业测评、素质技能测评
.签订承诺书
.建立学习团队
.思考团队的高效源于员工职业素质技能的整合提升
.课程需求评估
2、目标计划
.制定阶段目标、计划
3、解决问题能力
.活动体验(铁钉)
.问题意识、问题定义、问题类型
.案例研讨(顾客满意度、飞机上的红疹)
.系统化解决问题的6个步骤
.解决问题常用工具:KT问题分析法、Five Whys、 鱼刺图、 头脑风暴、 帕拉图、SCAMPER学习法、 属性列举法、颜色点法等 6、人际沟通技能
.活动体验(撕纸)
.应用研讨
―沟通障碍
―有效表达
―同理性倾听
―自信讲话
―公众演示
.总结与评论
―沟通在职场中的重要性
―有效沟通的步骤
―公众演示要点
―沟通者誓言
13:30








17:00 4、自我规划
.职业生涯规划的现实意义(例证);
―怎样规划职业生涯:
―确定职业目标;
―确定成功标准;
―制定职业发展通路计划;
―明确需要进行的培训和准备;
―列出大概的时间安排。
.模拟游戏和练习;
.成功职业生涯规划示例和名人故事;
.影响职业生涯规划成功的几个因子;
.职业生涯规划中常见的一些问题;
.课堂发言、交流、总结。
5、小组研讨和布置作业 7、组织规划能力
.活动体验
.案例讨论
―一日时间安排
.核对研讨
―如何有效利用时间
―提高时间效力的8大法宝
8、结业测评

本课程名称: “员工职业素质技能”

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