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课程大纲:

12：00 1、热身、团队组建
.职业测评、素质技能测评
.签订承诺书
.建立学习团队
.思考团队的高效源于员工职业素质技能的整合提升
.课程需求评估
2、目标计划
.制定阶段目标、计划
3、解决问题能力
.活动体验（铁钉）
.问题意识、问题定义、问题类型
.案例研讨(顾客满意度、飞机上的红疹)
.系统化解决问题的6个步骤
.解决问题常用工具：KT问题分析法、Five Whys、鱼刺图、头脑风暴、帕拉图、SCAMPER学习法、属性列举法、颜色点法等 6、人际沟通技能
.活动体验(撕纸)
.应用研讨
―沟通障碍
―有效表达
―同理性倾听
―自信讲话
―公众演示
.总结与评论
―沟通在职场中的重要性
―有效沟通的步骤
―公众演示要点
―沟通者誓言
13：30

17：00 4、自我规划
.职业生涯规划的现实意义（例证）；
―怎样规划职业生涯：
―确定职业目标；
―确定成功标准；
―制定职业发展通路计划；
―明确需要进行的培训和准备；
―列出大概的时间安排。
.模拟游戏和练习；
.成功职业生涯规划示例和名人故事；
.影响职业生涯规划成功的几个因子；
.职业生涯规划中常见的一些问题；
.课堂发言、交流、总结。
5、小组研讨和布置作业 7、组织规划能力
.活动体验
.案例讨论
―一日时间安排
.核对研讨
―如何有效利用时间
―提高时间效力的8大法宝
8、结业测评

“员工职业素质技能”

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