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中层主管管理技能提升班

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培训受众:

企业各部门经理、中高层管理者

课程大纲:

2:00 正己篇
1.热身
.建立学习团队
.思考管理岗位的内涵
.课程需求评估
2.管理者的角色和工作内涵
.案例讨论
-主管上任的困惑:痛苦的擢升、布兰迪自欺欺人的感悟
-成功经理人的实践:成功经理人(影片)
.核对研讨
-角色转换:如何从“关注自己做贡献”转变为“关注团队做贡献”
.活动体验(斗生肖)
.总结与评论
-管理者在组织中的战略作用
-管理者高效执行的行为特征
-管理者高效执行的核心能力
14:00














17:00 带人篇
3.管理者核心技能:人际面领导力的提升
.管理者的多重角色和人际技能
.需求评估:初任经理带人面对的挑战
3.1水平沟通:信任与协调
.活动体验(最佳拍档)
.教学片案例分析:团队赛车
建立积极人际关系的互动原则
.核对研讨
主管的人际技能考核
.应用研讨
管理者如何与部属有效互动,建立积极人际关系
3.2向上沟通:追随辅佐,成为上司不可或缺的助手
.需求评估:会辅佐上司吗?
.案例研讨
.应用研讨:如何有效辅佐上司?
3.3向下沟通:培育指导,成为部属教练
.案例研讨:工作指导的4C策略
.主题陈述:现场培育部属的特性和要点
.核对研讨:主管工作指导的效率检核 理事篇
5.日常管理
5.1概述
.什么是问题
.问题类型
.如何发现问题
―3不法、5W1H法、4M1E法、六大任务法
.问题分类
―如何找出HHH问题
―各种类型问题处理方法
.活动体验(挂钉子游戏)
5.2系统化解决问题
.案例研讨(顾客满意度、飞机上的红疹)
.系统化解决问题的6个步骤
―1、定义问题;
―2、确定目标;
―3、分析原因;
―4、寻求对策;
―5、选择方案;
―6、PDCA循环
.解决问题常用工具:KT问题分析法、Five Whys、 鱼刺图、 头脑风暴、 帕拉图、SCAMPER学习法、 属性列举法、颜色点法等
.活动体验(数字传递)

本课程名称: 中层主管管理技能提升班

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