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课程大纲:

《优质客户服务管理与技巧》培训大纲--- 实战技能培训 [ 15 ]
[经典课程内容简介]

客户服务是企业联系市场的纽带，尤其是进入WTO后。
国内以及与国际接轨而带来的国际商业竞争；其重要标准之一就是：‘优质客户服务’。
打造一流‘客户服务能力’已成为企业竞争新焦点，这已不仅是售服人员或服务型企业的事；拥有持续竞争优势的企业，无不在战略层考虑和设计优质客户服务管理体系。
古语：‘得人心者得天下’，市场同样如此。那么，优质客户服务管理体系是什么？优质客户服务有哪些理论和需要掌握的技巧与方法？服务利润链模型和顾客资产之原理是什么？哪些是获得价值最大化途径？如何让优质服务理念指导员工行为？作为企业人，又应了解哪些需预防和避免的误区呢？
一、培训对象
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他客户服务相关人员
二、培训天数
课时：1-2天（9:00 - 17:00）
三、培训目标
学员将能够掌握以下知识与技能：
1. 了解优质客户服务管理体系的基本结构
2. 掌握制订优质客户服务管理标准的步骤
3. 达成管理与控制服务质量的途径与方法
4. 学习运用定期评估、审核和反馈的系统
四、培训内容：（说明

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