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客服礼仪培训方案

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培训受众:

销售人员、电话客服、各级秘书和行政助理、工作中需要使用电话者

课程收益:

1.通过培训,使学员树立正确的心态,具备良好的服务意识
2.通过培训,提升学员的职业素养,更好的开展工作
3.通过培训,让学员掌握服务技巧,提升服务技能

课程大纲:

第一讲:客服服务意识提升
1. 服务人员自我肯定与定位
2. 服务可产生价值
3. 自我成就感
4. 没有客户拒绝就面临失业
5. 服务是个性化和无止境的

第二讲:客服职业素养培训
1.用心服务
2.主动服务
3.变通服务
4.爱心服务
5.激情服务

第三讲:客服服务礼仪
1. 仪容仪表
2. 真诚微笑
3. 身体语言
4. 期待眼神
5. 自信坚强

第四讲:客服服务技巧
1. 倾听
2. 表达
3. 感觉
4. 灵活
5. 确认

第五讲:客服服务训练
1. 接待礼仪
2. 送客礼仪
3. 投诉处理
4. 危机处理
5. 服务流程

本课程名称: 客服礼仪培训方案

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