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银行大堂经理礼仪培训

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培训受众:

银行大堂经理

课程收益:

1、通过学习获得在大堂经理专业领域的服务基本观念。
2、通过学习建立正确的客户服务心态和服务意识。
3、通过学习真正了解大堂经理服务领域的基本知识和技能。
4、通过学习建立专业服务人士的价值观和职业态度。
5、通过学习掌握专业服务过程中基本礼仪规范。
6、通过模拟训练掌握工作中必备的服务知识和技巧。
7、通过学习培养良好的工作习惯,提升并发展自身专业素质并为银行创造效益。

课程大纲:

第一讲:银行大堂经理基本服务礼仪
1、大堂经理的岗位职责
2、亲切的礼貌用语
3、职业化眼神
4、称呼礼仪――你的第一句话
5、握手礼仪――最初建立的友好
6、电话礼仪:
2+3原则、电话沟通要素
7、始终保持微笑
8、行为、举止、谈吐、礼仪细节
9、拜访迎送礼仪
10、名片握手礼仪
11、邀约礼仪
12、礼仪中的次序
乘车、宴请、握手、电梯
13、V.I.P.服务礼仪

第二讲:银行大堂经理职业形象塑造
1、自信是职业形象的开始 员工专业形象
2、场合形象礼仪
职业场合、社交场合、休闲场合
3、服装礼仪
专业着装、着装细节、配饰原则
4、男士职业服饰规范
5、女士职业服饰礼仪
6、职业淡妆
职业妆特点、步骤、技巧
7、专业的职业仪态――站、坐、走
8、仪容礼仪细节

第三讲:银行大堂经理的客户服务礼仪
1、客户服务的基本原则与要求
2、如何提高客户服务的满意度?
3、提高客户满意度的关键
4、顾客满意VS 顾客忠诚
5、优质客户服务的四个基本阶段:
6、关注接待客户

第四讲:银行大堂经理产品营销技巧
1、个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧
投资理财产品的营销卖点分析
银行卡的营销卖点分析
2、个人金融产品销售技巧
有效介绍产品体验展示法则
利用四个实战理财工具,有效引导客户,而非说服
与客户成功对话的几个关键技巧
3、营销过程控制及技巧运用

第五讲:银行大堂经理与客户沟通的技巧
1、沟通的要素
2、接受信息的方式
3、沟通的原则
4、沟通的技巧
5、成就魅力沟通的秘笈

第六讲:顾客投诉的处理技巧
1、顾客抱怨投诉心理分析
2、处理投诉的要诀:
先处理感情,再处理事情;
3、顾客抱怨投诉处理的六步骤:
4、巧妙降低客户期望值技巧
5、当我们无法满足客户的时候
6、快速处理顾客抱怨投诉策略

本课程名称: 银行大堂经理礼仪培训

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