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影响力沟通

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培训受众:

希望提升个人影响力人际沟通能力的人士:包括公司的经理、主管、各职能部门的资深员工等

课程收益:

★理解并掌握2种不同的影响策略
★了解和改善自我影响力倾向的认知
★掌握发挥影响力的5种不同策略和技巧
★学习运用不同的影响技术提高人际沟通的效能

课程大纲:

一、引子
1、团队活动
2、权力与影响力熟重熟轻?
3、影响力沟通的本质
4、无处不在的影响活动
5、课程框架与逻辑简介

二、影响力法则
1、小组研讨:掌握关键
- 视频案例研讨
2、影响力的2种策略
3、案例:发挥你的影响力
4、避免2种本能的人际沟通倾向
4、影响力检测问卷
- 关于观念的认知
- 关于技能的认知

三、发挥影响力的5项策略
第一项策略 同理心
1、同理心:如何理解
- 录像研讨
2、同理心:如何表达
- 案例研讨:如何回应
- 练习与强化
3、表现同理心的3种具体做法
- 倾听、认同而不评价、复述
4、运用同理心的3种禁忌
- 不臆断、不盲目解读、不急于提出
解决方案
5、综合练习:看你的了!
6、录像:技能应用观摩
第二项策略 有效询问
1、提问的力量
2、如何问,而不是问什么?
- 案例:苦恼的史冬鹏
3、使用开放式问题,结合封闭式问题
- 视频:有效沟通
3、有效沟通的漏斗
- 案例研讨:挑战的绩效面谈
4、有效提问的3条黄金法则
- 一次只问一个问题
- 提供建议而不是主张
- 慎用反问句
第三项策略 培养与他人建立信任的能力
1、信任,人际沟通的基石
2、建立信任的4大要素
- 4大要素自我感知
- 测验:信任行为检测
3、改善你建立信任的能力
- 满足4种不同人际需求
- 懂得示弱
- 避免威胁与防卫
- 团队共创:你所能感知的防卫行为
- 该做与不该做的
- 进步“螺旋”
- 案例:安东尼的说服艺术

第四项策略 灵活性
1、灵活性,最具潜力的方面
- 衡量灵活性的6个要素
2、如何影响不同人际风格的人
- 识别4种不同人际风格
- 小测验:人际沟通风格
3、不同人际风格的适应性
- 小组讨论:不同人际风格的特征
- 如何影响:该做与不该做的
- 满足4种不同人际风格的需求
- 研讨:不同人际风格的适应性
- 案例:发言被打断
第五项策略 冲突处理,达成一致技术
1、分歧和冲突是公司生活的一部分
2、小组讨论:如何理解冲突
3、面对冲突的好处
4、走小路或走大路
- 避免7种破坏行为
- 强化5种建设性行为
5、解决冲突的关键路径
- 案例:选择最佳行动1、2
6、不同冲突处理倾向的适应性
- 小测验:了解你的冲突处理倾向
7、使用最佳的冲突解决方式
- 选择最佳时机
- 运用交谈工具,让冲突冷化
- 运用描述工具、分享想法和感受
- 案例练习
8、冲突解决6步模式法
- 展开会谈
- 描述问题
- 表达感受或阐述影响
- 倾听,让对方响应
- 聚焦,共同寻找问题解决办法
- 结束,澄清并达成一致行动
- 练习与实践
四、技能总结与影响实践
1、概念技能检测
2、技能总结列表
3、观点检测与影响实践

培训师介绍:

 
周昌勇老师/Brave Zhou:
珠江经济与管理研究中心 研究员
人力资源管理实战专家
国际注册高级培训师
美国Persona课程认证讲师
SGS管理学院认可资深讲师、高级咨询顾问
顺德人力资源协会特聘专家讲师
周老师在企业运营、组织发展、业绩管理、领导力开发等管理领域有近15年工作经验,曾任职于美的集团、EPCOS、MSI、威铖国际集团、京信通信集团等大型企业集团,熟悉欧美、民营、港台企业的管理运作模式,曾与世界著名管理咨询公司:麦肯锡、翰威特和美世咨询有过深入的项目合作。
学员评价
周老师的《商务沟通:说服与影响的技术》培训是我在美的工作这么多年来听到的最生动、最精彩的一堂培训课,讲授生动、操作性和适用性都很强,让我受益良多。
——美的水家电事业分部运营与人力资源高级经理 杨芳
关于情境领导的培训课程,我参加过两次,周老师的《情境领导:高价值经理的法宝》深入浅出、课程结构简单,易于理解和运用,是个难得到好课程。
——美的微波电器事业部财务管理部经理 谢霞
周老师的结构化思维和培训演讲技巧训练让我受益终身。
——伊之密机械设备有限公司培训主管 黄世奔
周昌勇老师是我多年的同事,也是我们公司的特聘培训讲师,周老师的培训课程务实、有针对性、可操作性强。
——巴德富化工有限公司战略总监 孙辉
服务过的企业名录(部分)
家电行业:美的微波电器事业部、美的水家电事业分部
机械制造:伊之密机械设备有限公司、埃斯倍风电科技有限公司
电子行业:欧宝嘉玛、爱普科斯电子元器件(珠海)有限公司、AAC集团、恩斯迈电子科技(深圳)有限公司、厦门宏发电声股份有限公司
家具行业:联邦家俬、红星玫凯龙太原分公司
化工行业:巴德富化工有限公司
照明电工:香港真明丽集团
通信设备:京信通信集团
政府协会:山西人才网、佛山市顺德区人力资源协会、佛山市委党校
汽车配件:泉州艺达、宁波普泽、柳州方盛集团

本课程名称: 影响力沟通

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