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银行客户经理培训

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课程收益:

1.通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求
2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养
3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧
4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系,达到最佳效果
5.通过学习达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的

课程大纲:

第一讲:礼仪背后深厚的文化与历史涵义
1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
2、礼仪是如何体现教养――国际商务礼仪通则
3、美学、心理学在礼仪中的适用
4、商务礼仪的作用

第二讲:商务人士魅力职场形象礼仪――你的形象价值百万
分析:第一印象法则
讨论:形象的重要性
一、面部修饰
1、基本要求
2、局部修饰
二、发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
三、肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
四、化妆礼仪要领
五、商务接待仪容礼仪禁忌
讲解、提问、测试

第三讲:商务人士职场着装礼仪――穿着的品味如何呈现
一、着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
讲解、分析、案例讨论

第四讲:商务人士行为举止礼仪---拥有优雅的秘诀
1、举止的端庄是优雅的必备条件
商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则、
站姿的要领与训练
坐姿的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
鞠躬的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
2、目光接触技巧
3、眼神处理
4、微笑的魅力
微笑的训练
5、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五讲:商务人士交谈语言魅力――充分展现个人素养
一、影响沟通效果的因素分析
二、高效沟通的特征分析
三、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
四、深入对方情境
五、高效说服话术
六、高效沟通的四要诀
七、高效沟通六步曲
1、 营造氛围
2、 理解共赢
3、 分析策划
4、 提出方案
5、 认同执行
6、 实施检查
七、 银行人员实用职场沟通技巧
(一)、顾客咨询沟通礼仪与技巧
(二)、上下级间的沟通礼仪与技巧
(三)、平级间的沟通礼仪与技巧
八、委婉解释和说明银行规定的技巧

第六讲:商务人士出席宴会礼仪---餐桌上的魅力
一、宴会的分类
1、中式宴会
2、西式宴会
3、正规宴会
4、普通宴会
二、餐桌的礼仪
1、中西式餐具的摆放标准
2、入座礼仪
3、点菜与上菜的礼节
4、斟酒礼仪
5、开宴礼仪
6、用餐的气氛以及禁忌
7、筷子与刀叉的使用禁忌
8、餐巾、餐布的使用
三、餐桌的入席与退席

第七讲:商务人士常用商务礼仪
1、寒暄、称呼礼仪
2、握手礼仪
3、引领、接待、座次礼仪
4、拜访、交谈礼仪
5、致意礼仪
6、介绍与自我介绍
7、名片礼仪
8、迎来送往的乘车的礼仪
9、赠送礼仪

第八讲:涉外国际礼仪---国际交往规范
1、尊重各国的风俗习惯
2、维护国家形象
3、女士优先
4、遵守时间
5、见面的礼节
6、国外特殊禁忌

本课程名称: 银行客户经理培训

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