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银行客服培训

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课程收益:

1、通过培训提升学员对客服行业的了解,对当今客户服务在企业经营中的意义有一个清晰的认识
2、通过培训让学员对客服管理的方方面面有一个基础而又全面的了解,为以后的个人发展打下良好的基础
3、通过培训让学员全面了解满意度与忠诚度的管理,知道这两个指标在客服行业的重要性。
4、通过培训让学员明白客户至上的理念是企业留住客户的关键所在
5、通过培训提升学员的沟通技巧,掌握成功销售的步骤和技巧

课程大纲:

第一讲:客户服务概述
1、客户服务的定义
2、客户服务的内容
3、客户服务的属性及影响

第二讲:客户服务管理规划
1、客户服务的组织结构
2、客户服务的职责
3、客户服务的管理规划
4、客户服务的质量管理

第三讲:客户满意度与忠诚度管理
1、客户服务满意度管理
2、客户服务忠诚度管理
3、预防客户流失管理

第四讲:客户关系管理
1、客户关系与客户关系管理
2、系统介绍
3、系统功能模块介绍
4、系统的实施

第五讲:客服礼仪
1、礼仪概述
2、客户服务礼仪
3、电话服务礼仪

第六讲:商务沟通技巧
1、客户服务理念
2、建立客户关系
3、电话沟通法则
4、通话控制

第七讲:销售模式
1、开场白
2、鉴别
3、探测需求
4、产品定位
5、确认、检查
6、争取定单
7、解决异议
8、成交、跟进

第八讲:销售技巧
1、客户消费逻辑
2、客户心理分析
3、客户和销售人员类型的对应
4、销售十大技巧
5、解决异议的重要
6、电话销售注意事项

本课程名称: 银行客服培训

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