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部门沟通培训课程大纲

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课程大纲:

第一部分:企业内部沟通的策略和方法
一、与上司沟通的策略和方法
1、向上沟通的策略
2、管理上司:调整与上级沟通的心态
3、理解与了解上级
二、与同事沟通的策略与方法
1、平行沟通的原则
2、平行沟通的策略
三、与同事沟通的方法
1、学会宽容
2、帮人即帮己
3、注重细节
四、部门间沟通的技巧
1、观念改变
2、内部客户原则
第二部分:企业内部的沟通机制
一、沟通机制的意义
1、有助于改善组织体系决策力
2、解决问题,有效协调,促进凝聚
3、有效促进激励
二、沟通机制主要渠道
1、向下沟通渠道
2、向上沟通渠道
3、水平沟通渠道
三、沟通机制的常用形式
1、口语形式
2、员工会议
3、建制度,搭平台
4、文字形式
第三部分:企业内部沟通的11个C
1、清楚Clear
2、言简意赅Concise
3、前后一致Consistent
第四部分:跨部门高效沟通12个技巧
1、讲出来
2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击
3、没有记录等于没有发生
第五部分:跨部门沟通中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门,不配合怎么办?
第六部分:跨部门沟通培训总结
1、沟通之2目3心
2、有效沟通的3个必须心态
3、高效沟通6个步骤

本课程名称: 部门沟通培训课程大纲

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