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沟通技巧培训大纲

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课程大纲:

一、沟通从心开始 认识你自己
沟通从心开始,首先我们先确定有一个正确的心态,在此基础上再谈沟通的技巧;
1、沟通的五个心(心态部分)
2、测试你的沟通能力状况
二、什么是沟通
1、沟通
2、沟通在管理中的定位
3、沟通有3个要素: 文字语言、声音语言、肢体语言。
4、沟通的第三个原则:运用多种表达方式
三、 沟通的N个技巧
1、听的技巧
听的两大问题
听事实、观点、见议,怎么去听?
2、说的技巧
3、有效沟通的过程
一、沟通从心开始 认识你自己
沟通从心开始,首先我们先确定有一个正确的心态,在此基础上再谈沟通的技巧;
1、沟通的五个心(心态部分)
“容尽天下难容之事”――宽容的心
2、测试你的沟通能力状况
3、测试你的沟通风格
二、什么是沟通
1、沟通
2、沟通在管理中的定位
3、沟通有3个要素: 文字语言、声音语言、肢体语言。
4、沟通的第三个原则:运用多种表达方式
三、 沟通的N个技巧
1、听的技巧
听的两大问题
听事实、观点、见议,怎么去听?
2、说的技巧
3、有效沟通的过程
四、沟通风格测试:认识四种风格
每个人都有自己独特的沟通风格,通过掌握四种典型沟通风格。
1、如何与卓越型的人有效沟通
2、如何与行动型的人有效沟通

本课程名称: 沟通技巧培训大纲

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