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管理沟通培训课程大纲

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课程大纲:

第一部分:人际关系基础篇
一、走向生活成功的金钥匙
1、自信
2、勇气
3、热忱
二、人际关系三维理论
1、包容需要
2、支配需要
3、情感需要
三、三Q时代
1、IQ、KQ和EQ
2、三Q时代的到来
3、情商和职场情商
4、职场EQ的重要性
5、成功取决于什么?
四、心理整容
1、解除心理枷锁
2、建立乐观的生活态度
3、处世的修养
案例:《谈人际关系:卡内基给青少年的礼物》
第二部分:人际关系技巧篇
一、朋友与敌人
二、消除防卫心理
1、自然就是魅力
2、引发谈话的方式
三、感情投资的妙方
1、助人的结果自己必将得利
2、对别人表现出诚挚的关切
3、病人最容易记住别人的关切
第三部分:人际风格与高效沟通
一、人际风格的基本认识
1、行为风格的基本介绍
2、行为特质的区别
二、认识自我及风格
1、揭开自我风格的面纱
2、分数解说
3、各种风格的行为偏好分析
4、各种风格的沟通模式分析
三、沟通概论
1、沟通的定义
2、沟通的功能
3、沟通的原则
五、人际风格在沟通上的运用
1、不同风格的人在沟通上的偏好
2、如何与不同风格的人沟通?
3、如何说服不同风格的人?
案例:哈佛MBA精粹(高效沟通故事案例)
第四部分:赢在影响力!
一、沟通的积极目的就是要能产生影响力!
二、人际关系九大法则
人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则三:引发他人心中的渴
人际关系法则四:给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则五:经常微笑
分享:影响力――让人顺从的武器
第五部分:在公司内部如何处理人际关系?
一、对上司的尊重和磨合
二、对同事理解与支持
1、了解对方的观点
2、与人相处的秘诀
3、巧妙应酬的学问
测试:你目前的人际关系状态
三、对下属帮助三个步骤
四、怎样解决误解和避免争执?
测试:你让人讨厌吗?
现场模拟演练:如何对上司提意见?
五、如何战胜自我?
1、驱逐烦恼的技巧
2、压力变成动力的方法
第六部分:建立与顾客良好的人际关系
1、何谓顾客?
2、何谓内部顾客以及外部顾客?
3、客户要什么?不要什么?
案例:令顾客轻松愉快的顶级服务

本课程名称: 管理沟通培训课程大纲

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